快樂滿格 服務(wù)升級

—— 海南三亞蜈支洲島新春旅游服務(wù)見聞

□ 本報記者 梁 明

春節(jié)期間，海南省三亞市的蜈支洲島張燈結(jié)彩，處處洋溢著喜慶的節(jié)日氛圍。作為新春熱門旅游打卡地，蜈支洲島以獨特的海島風(fēng)光和豐富活動，吸引了天南海北的游客，成為蛇年新春旅游熱潮中的一抹亮色。

1月30日，農(nóng)歷正月初二，蜈支洲島旅游區(qū)碼頭人潮涌動，熱鬧非凡。景區(qū)將海島風(fēng)情與新春元素巧妙融合，營造出濃厚的節(jié)日氛圍。一上島，記者就被掛著“好財云”的蜈支洲紅牌樓吸引。蛇形IP裝置、財神、元寶、福字等裝飾，都讓年味撲面而來。循著陣陣歡呼聲，只見“財神”“瑞獅”裝扮的海上飛人在海面做出高難度旋轉(zhuǎn)、翻騰動作，引得游客陣陣驚嘆，掌聲、歡呼聲此起彼伏。

為了讓游客體驗新鮮、盡享歡樂，據(jù)了解，景區(qū)跳出觀光賞景的傳統(tǒng)模式，拓寬旅游消費新玩法、新場景，旅游新產(chǎn)品紛紛亮相。海底漫步、珊瑚礁潛水，讓游客潛入海底世界，邂逅色彩斑斕的熱帶魚，親手種下珊瑚寶寶；尾波沖浪、動感飛艇，讓游客感受浪花飛濺，體驗360度急速漂移的速度與激情；直升機觀光、彩虹拖傘，讓游客遠(yuǎn)眺青山、低俯碧波，從空中俯瞰海天一色的美景；乘坐電瓶車環(huán)島游+citywalk（城市漫步），讓游客能夠細(xì)細(xì)品味潔白沙灘與雄偉礁石的獨特魅力。

在潛水區(qū)，一位中年男子和兒子正準(zhǔn)備潛入海底，將手中的珊瑚枝種在珊瑚保育架上。剛結(jié)束尾波沖浪的一名女孩興奮地對媽媽說：“太好玩了！我能在板上站起來滑一段了！”一位來自天津的女大學(xué)生正和媽媽在沙灘拍照，她說：“我們第一次來三亞過年，蜈支洲島環(huán)境好，服務(wù)也周到?！?/p>

不僅要好玩，更要玩好，令人放心的旅游環(huán)境和周到的服務(wù)至關(guān)重要。記者從三亞市市場監(jiān)管局了解到，為了保障春節(jié)期間旅游市場運行平穩(wěn)有序，工作人員節(jié)前就深入景區(qū)及周邊，全面細(xì)致檢查各類游樂設(shè)施，確保設(shè)備安全運行；重點檢查景區(qū)餐飲場所，要求餐飲單位嚴(yán)格落實主體責(zé)任，保障游客飲食安全；加大巡查力度，嚴(yán)查商家哄抬物價，確保各類商品和服務(wù)價格合理透明；要求商家完善售后服務(wù)機制，指導(dǎo)建立消費糾紛先行賠付制度。

據(jù)了解，今年三亞首次提出打造旅游服務(wù)“7S”標(biāo)準(zhǔn)，蜈支洲島積極響應(yīng)號召，優(yōu)化提升景區(qū)服務(wù)。景區(qū)工作人員介紹，春節(jié)期間，景區(qū)實時監(jiān)測客流數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實承載量標(biāo)準(zhǔn)，建立應(yīng)急調(diào)度機制，確保及時提供運力支援，減少進離島排隊時間。

蛇年新春，蜈支洲島用美景、服務(wù)和保障，描繪了一幅歡樂與溫暖交織的畫卷，詮釋著椰風(fēng)海韻中新春旅游的新活力與新溫度。

（新春走基層）