中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   今年以來，廣西龍州縣完善建立健全舉報投訴處置機制，有力有效解決群眾各類咨詢舉報投訴以及維權(quán)訴求，減少消費者維權(quán)訴求難的問題，切實維護消費者的合法權(quán)益。

龍州縣市場監(jiān)管部門堅持“以民為先、為民服務(wù)”理念，建立網(wǎng)絡(luò)舉報、電話、信件投訴以及上級業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)辦件工作網(wǎng)絡(luò)，形成接收、受理、查處、調(diào)解、回訪、告知等全方位一條龍查辦機制。切實做到不等不拖、立查立辦，做到件件有落實、事事有回音。同時，充分利用舉報投訴資源，迅速查處、打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，不斷提升市場監(jiān)管社會形象，營造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。

據(jù)龍州縣市場監(jiān)管局“12315”投訴舉報中心工作人員介紹，消費投訴與咨詢主要集中在食品、手機、快消品和零售商品領(lǐng)域。其中，食品安全問題是消費者投訴的重點；家用電器領(lǐng)域問題集中表現(xiàn)在質(zhì)量不過關(guān)及售后問題等方面；智能手機領(lǐng)域的投訴主要集中在手機質(zhì)量方面；快消品和零售商品領(lǐng)域問題主要為缺斤少兩、以假代真、以劣代優(yōu)等。為及時、有效解決這幾類消費者的投訴，該縣市場監(jiān)管部門采取切實有效措施，保障消費者權(quán)益。2020年1—5月，龍州縣市場監(jiān)管局“12315”投訴舉報中心共接收投訴舉報68件。該中心在做到有問必答，有訴必接，有案必查，有查必果的同時，多措并舉服務(wù)消費者，投訴舉報辦結(jié)率達100%，調(diào)解成功率達93.3%，消費者滿意率逐年上升。

（何迎 通訊員 趙偉軍）