中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 裝修公司在安裝浴缸時出現(xiàn)失誤導致?lián)p壞，卻對賠償問題不置可否，業(yè)主該如何維權(quán)？雙方多次協(xié)商不成，業(yè)主王先生向消保委發(fā)起求助。與以往不同的是，這次出場的“老娘舅”來自浙江省杭州市蕭山區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會，這是其5月20日“開張”首日接到的“首單”。

據(jù)了解，投訴人王先生與裝修公司簽定合同，裝修位于金地天逸小區(qū)的一套房產(chǎn)。去年年底，浴室的電動浴缸發(fā)生故障不能使用。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是由于浴缸未安裝檢修口，導致電機燒壞。王先生更換浴缸電機共支付材料和人工費用1420元。他認為，這是裝修公司在安裝過程中出現(xiàn)的失誤，理應由裝修公司賠償全部損失并返工重新安裝檢修口。而裝修公司則認為，可以為王先生重新安裝檢修口，但不同意承擔王先生支付的1420元費用。

5月20日上午，雙方在消保委進行了面對面調(diào)解。沈志良、何金海兩名經(jīng)驗豐富的老同志擔任了此次調(diào)解任務。在調(diào)解過程中，裝修公司一直以浴缸非合同承擔項目而拒絕賠償，但調(diào)解員要求其出示合同時，又無法提供證明。在調(diào)解員的再三調(diào)解下，雙方一致同意：由裝修公司在一周內(nèi)免費為投訴人安裝浴缸檢修口，并承擔800元的換機費用。

當天下午，兩名人民調(diào)解員還電話調(diào)解了一起因新冠肺炎疫情引發(fā)的住宿糾紛，獲得消費者點贊。

據(jù)悉，消費糾紛人民調(diào)解委員會首批聘請了8名調(diào)解員，其中兼職調(diào)解員2名，為消保委工作人員；專職調(diào)解員6名，由律師、富有調(diào)解經(jīng)驗的退休干部等組成。調(diào)委會通過說服、教育、規(guī)勸、疏導等方式方法，促進當事人平等協(xié)商、自愿達成調(diào)解協(xié)議。同時也將做好法治宣傳教育工作，通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，引導廣大消費者樹立辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治觀念。(高海霞 魯利軍)