中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2020年以來，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局生物園分局認(rèn)真貫徹落實(shí)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)總體部署，充分把握?qǐng)@區(qū)市場(chǎng)主體日益增多、投資多元化以及新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的新形勢(shì)，把消費(fèi)維權(quán)作為“行業(yè)清源”專項(xiàng)整治的突破口，集中解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，取得積極成效。

一是暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道。在各大商場(chǎng)、重點(diǎn)企業(yè)顯著位置長(zhǎng)期張貼12315消費(fèi)警示標(biāo)語，并在重要節(jié)假日期間設(shè)立消費(fèi)咨詢服務(wù)臺(tái)和消費(fèi)投訴舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，受理消費(fèi)者投訴。通過12315和12345熱線轉(zhuǎn)辦、公布分局投訴電話，以及日常監(jiān)督檢查等多種方式，拓展消費(fèi)投訴渠道，方便消費(fèi)者快捷維護(hù)自身權(quán)益，70%的投訴在4日內(nèi)辦結(jié)，比規(guī)定時(shí)間縮短3日，辦結(jié)時(shí)效大幅提升。

二是加大消費(fèi)侵權(quán)查處力度。切實(shí)擔(dān)當(dāng)作為，履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，依法查處青海生物科技產(chǎn)業(yè)園格威瑟健康咨詢室以格式條款方式作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的違法案件，對(duì)11家企業(yè)違規(guī)從事虛假?gòu)V告宣傳行為依法予以處理，責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為并約談告誡。今年以來，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)230件，辦結(jié)222件，辦結(jié)率為96.5%，其中，省局12315轉(zhuǎn)辦投訴辦結(jié)率100%，立案查處侵權(quán)案件6起，規(guī)范違法違規(guī)行為487起。

三是前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口。針對(duì)園區(qū)消費(fèi)投訴新情況，為進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)效能，持續(xù)優(yōu)化園區(qū)營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作思路，積極主動(dòng)作為，改進(jìn)維權(quán)方式，會(huì)同青海居然之家萬佳家博園家居建材有限公司、青海萬佳家博園商貿(mào)有限公司在市場(chǎng)內(nèi)分別建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，前移維權(quán)關(guān)口，快捷處理投訴，有效提升了消費(fèi)維權(quán)效能。

四是規(guī)范汽車4S店格式合同。集中對(duì)當(dāng)前汽車銷售4S店格式合同不規(guī)范，在格式合同條款中作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等現(xiàn)象進(jìn)行整治和規(guī)范。在園區(qū)汽車4S店全面推行《服務(wù)公約》制，引導(dǎo)園區(qū)汽車4S店文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，公開透明服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。近日，對(duì)青海青鵬機(jī)動(dòng)車貿(mào)易有限公司在車輛購(gòu)置合同中涉嫌利用格式條款，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的違法行為進(jìn)行立案查處。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）