中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，浙江省平湖市市場監(jiān)管局獨山港分局接到一起房產(chǎn)投訴：劉女士于7月29日在獨山港鎮(zhèn)黃姑某樓盤認購房產(chǎn)，并繳納訂金1萬元。“銷售人員”給了劉女士一張收據(jù)，上面寫明：如果8月3號前對該房沒有購買意向，訂金全額退還。劉女士最終未購買房產(chǎn)，并于8月2號向開發(fā)商提出退訂金，開發(fā)商卻表示不予退還。

接到投訴后，獨山港分局立刻前往該樓盤售樓中心進行調(diào)解。開發(fā)商認為：雙方銷售合同單據(jù)上標明1萬元為定金，不予退還；劉女士提供的“訂金全額退還”的收據(jù)為某房產(chǎn)中介的私自承諾，并非其銷售人員所簽訂，與開發(fā)商無關(guān)。而劉女士則認為，當日向其推銷房產(chǎn)并提供收據(jù)的房產(chǎn)中介，身著與開發(fā)商銷售人員相同的服裝，發(fā)生地又在開發(fā)商所在的售樓中心，且開發(fā)商未及時制止，導(dǎo)致劉女士誤認該人員為開發(fā)商銷售人員，開發(fā)商存在過錯。

“訂金”與“定金”，雖然一字之差，含義卻有天壤之別?！岸ń稹笔且罁?jù)《擔保法》設(shè)置的履行合同的保證金，如果消費者違約則無權(quán)要求商家返還定金，如果商家違約，則必須依法雙倍返還。而“訂金”僅具有預(yù)付款作用，當合同不能履約時，不發(fā)生預(yù)付款的喪失或雙倍返還，應(yīng)根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。

獨山港分局執(zhí)法人員認為，雖然在此次購房過程中雙方簽訂了規(guī)范的銷售合同，但是在售樓部的房產(chǎn)中介身著與銷售人員相同的服裝，表明開發(fā)商對其身份存在著一定程度的默許與認可。銷售人員作為該店的員工在提供商品或者服務(wù)時對商品或者服務(wù)的介紹、承諾，對消費者詢問的答復(fù)，均應(yīng)視為該店經(jīng)營者的行為。本案中雖然合同上寫的是“定金”，但現(xiàn)場提供給劉女士收據(jù)上寫明為“訂金”，1萬元訂金變定金涉嫌欺詐行為；開發(fā)商不履行推銷過程中承諾的退款事項則應(yīng)視為失信行為。

最終經(jīng)多次調(diào)解，開發(fā)商同意退還劉女士1萬元。9月10日，劉女士去電告知獨山港分局執(zhí)法人員，她已經(jīng)順利拿到了1萬元訂金。

房地產(chǎn)市場上的營銷手段層出不窮，執(zhí)法人員提醒廣大消費者：在購買時避免盲目、沖動消費，不要被優(yōu)惠沖昏了頭腦，在尚未確定一定要購買時最好不要先與商家簽訂交納“定金”的合同，也不要先交納“定金”，以免帶來不必要的損失。面對商家做出的口頭承諾，最好能書面化以保留證據(jù)，若發(fā)生糾紛，協(xié)商不下時可向有關(guān)部門尋求幫助。（魯利軍 浙江省平湖市市場監(jiān)督管理局獨山港分局 凌岳峰）