中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，江蘇省建湖縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣委關(guān)于信訪工作的部署要求，依法依規(guī)做好信訪穩(wěn)定和消費(fèi)投訴工作，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境。

依法落實(shí)主體責(zé)任。建湖縣市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪工作條例》《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》《江蘇省信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，制定《建湖縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局分類(lèi)處理信訪投訴請(qǐng)求法定途徑清單》《建湖縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政權(quán)力清單》，壓實(shí)解決信訪問(wèn)題的主體責(zé)任，將任務(wù)細(xì)化分解，責(zé)任到人，以責(zé)任落實(shí)推動(dòng)工作落實(shí)。建立各類(lèi)信訪件臺(tái)賬，及時(shí)交辦落實(shí)，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，做到苗頭早發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題早介入、矛盾早化解。

依法履行工作職能。建湖縣市場(chǎng)監(jiān)管局按照訴求合理的問(wèn)題解決到位、訴求不合理的思想教育到位的要求，針對(duì)相關(guān)人和事，從源頭入手，抓早抓小，用誠(chéng)心和耐心有針對(duì)性地做好疏導(dǎo)工作。針對(duì)群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)多種渠道宣傳有關(guān)知識(shí)；針對(duì)各類(lèi)信訪件，及時(shí)跟蹤督辦，一抓到底；針對(duì)職能范圍內(nèi)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)向信訪人作出合理說(shuō)明。

依法暢通溝通渠道。建湖縣市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用“陽(yáng)光信訪平臺(tái)”，探索與分局工作溝通的新路徑，為廣大消費(fèi)者信訪提供方便快捷渠道，逐步實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)線上線下同步受理、及時(shí)流轉(zhuǎn)、依規(guī)辦理、及時(shí)回復(fù)、跟進(jìn)跟蹤。同時(shí)，優(yōu)化整合12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，構(gòu)建與廣大消費(fèi)者互動(dòng)模式。與此同時(shí)，該局還積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+電梯監(jiān)管”，建成全縣96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，對(duì)全縣2524臺(tái)乘客電梯實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)監(jiān)控”。

依法處置各類(lèi)投訴。建湖縣市場(chǎng)監(jiān)管局將信訪處置與工作督查相銜接，規(guī)范處置工作流程，明確各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪的受理、分辦、調(diào)查、回復(fù)等流程，做到分解到位、細(xì)化到人，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時(shí)做好信訪調(diào)查、交辦、協(xié)調(diào)、協(xié)辦、督辦工作，對(duì)群眾投訴的問(wèn)題能直接解決答復(fù)的及時(shí)解決答復(fù)，不能直接答復(fù)需要調(diào)查處理的，依法依規(guī)辦理。

依法回應(yīng)群眾呼聲。建湖縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)各類(lèi)信訪件主動(dòng)介入，積極協(xié)調(diào)，力求及時(shí)就地解決群眾合法合理訴求。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查、維權(quán)治理等工作，切實(shí)解決群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得信訪者的理解、消費(fèi)者的信任、訴求者的滿意，努力保障市場(chǎng)監(jiān)管工作和諧發(fā)展。今年1-10月份，該局辦結(jié)各類(lèi)投訴舉報(bào)1608件，12345熱線平臺(tái)派辦的工單無(wú)推諉、無(wú)逾期，群眾滿意度明顯提升。（通訊員 江蘇省建湖縣市場(chǎng)監(jiān)管局 毛長(zhǎng)軍）