中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為保障人民群眾歡度新春佳節(jié)，黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極落實(shí)利民便民舉措，在疫情防控常態(tài)化下，確保及時(shí)受理和處理相關(guān)價(jià)格、冷鏈?zhǔn)称返韧对V舉報(bào)工作，深入強(qiáng)化“人人都是受理員”的服務(wù)理念。自1月30日起，七臺(tái)河12315熱線電話雙休日開(kāi)始人工值機(jī)，保障熱線電話暢通，積極打造便民12315。截至2月14日，接到消費(fèi)者來(lái)電1020件，其中投訴97件，舉報(bào)34件，咨詢889件，辦結(jié)率100%。

推動(dòng)“三個(gè)融合”，強(qiáng)化組織落實(shí)。七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視春節(jié)期間市場(chǎng)消費(fèi)安全和疫情防控安全工作，將思想認(rèn)識(shí)同責(zé)任落實(shí)深度融合，召開(kāi)專題會(huì)議，具體安排部署，制定工作方案、建立應(yīng)急預(yù)案，全面強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作；將日常工作同專項(xiàng)整治工作深度融合，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固發(fā)展成效，堅(jiān)持為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)；將市場(chǎng)安全問(wèn)題同“不忘初心、牢記使命”主題教育深度融合，注重分類指導(dǎo)和培訓(xùn)，力戒形式主義和官僚主義，嚴(yán)格落實(shí)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作要求。

堅(jiān)持“三零原則”，暢通維權(quán)渠道。推行“12315投訴舉報(bào)不間斷”的服務(wù)模式，堅(jiān)持“接聽(tīng)零延遲、錄入零失誤、服務(wù)零距離”的原則，實(shí)行帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，12315全員值機(jī)受理工作，明確“人人都是受理員”的服務(wù)理念，形成全員參與、人人有責(zé)、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。對(duì)值班人員進(jìn)行疫情應(yīng)急處置、平臺(tái)錄入程序、分流轉(zhuǎn)辦流程、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等培訓(xùn)，保障坐席人員能第一時(shí)間準(zhǔn)確答復(fù)咨詢舉報(bào)投訴事項(xiàng)，為春節(jié)期間群眾消費(fèi)維權(quán)提供便利條件，提高群眾滿意度和安全感。

加強(qiáng)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，提升服務(wù)效能。加大對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解規(guī)范化管理力度，實(shí)行市、區(qū)、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，市局12315平臺(tái)統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦，區(qū)縣承辦單位快速響應(yīng)，限時(shí)辦結(jié)。重點(diǎn)做好突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處置各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障12315消費(fèi)維權(quán)三級(jí)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)的暢通。同時(shí)，針對(duì)春節(jié)期間和疫情防控時(shí)期市場(chǎng)食品安全問(wèn)題易發(fā)和消費(fèi)糾紛問(wèn)題頻發(fā)的特點(diǎn)，案件承辦單位加強(qiáng)防范，妥善解決，積極引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)安全消費(fèi)，確保市場(chǎng)安全穩(wěn)定有序。（供稿：黑龍江省七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）