中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，針對此前“3·15晚會”曝光的東方廣場某修表企業(yè)涉嫌在經(jīng)營中騙取消費者維修價款一案，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局完成案件調(diào)查，對涉事企業(yè)開出50萬元罰單。

2021年3月15日，央視“3·15晚會”報道了“名表維修貓膩多”專題，記者將兩只進(jìn)行受磁處理的手表，送到東方廣場8層名表維修中心維修。針對本來只應(yīng)該進(jìn)行消磁處理的維修項目，店內(nèi)維修人員對其中一只表以“擒縱叉變形”以及“換向自動輪”更換為名，收取記者更換擒縱叉、更換換向以及保養(yǎng)費用共計2100元，實際并未對自動輪進(jìn)行更換，僅進(jìn)行了清洗和消磁；另一只表，店內(nèi)維修人員以“游絲變形”為名，收取記者更換游絲及保養(yǎng)費用650元，實際也只是進(jìn)行了消磁處理，并未更換游絲也未進(jìn)行清洗。

晚會報道后，東城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即連夜到東方廣場開展現(xiàn)場檢查，確定涉事主體為麗視達(dá)（北京）國際光學(xué)科技有限公司。當(dāng)晚，該公司負(fù)責(zé)人到場接受了調(diào)查。

當(dāng)事人承認(rèn)“3·15晚會”報道的店鋪即為麗視達(dá)（北京）國際光學(xué)科技有限公司經(jīng)營現(xiàn)場，被拍攝的店內(nèi)維修人員及接待人員是當(dāng)事人員工。被報道的維修情況與實際發(fā)生的一致。

經(jīng)調(diào)查核實，“3·15晚會”節(jié)目組委托上海納沙泰爾手表服務(wù)中心有限公司以及國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，由廠家出具手表樣品用于暗訪使用，并對手表進(jìn)行受磁以及標(biāo)記處理。2020年12月11日，記者攜帶經(jīng)處理后的浪琴手表樣品到東方廣場E1座808名表維修中心（即當(dāng)事人注冊經(jīng)營地址）進(jìn)行維修，維修人員稱手表“擒縱叉變形”以及需要更換“換向自動輪”，收取維修加保養(yǎng)費用共計2100元。同日，另一名記者攜帶飛亞達(dá)手表到該處進(jìn)行維修，維修人員稱手表需更換游絲，收取維修加保養(yǎng)費用共計650元。當(dāng)事人給上述兩筆交易開具了保修單。12月12日，兩名記者分別將委托維修的表取回，送至上海納沙泰爾手表服務(wù)中心有限公司及國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進(jìn)行檢驗，發(fā)現(xiàn)企業(yè)未對表內(nèi)零件予以更換，浪琴手表做了清洗，飛亞達(dá)手表未做清洗，兩塊手表都予以了消磁。上述暗訪過程均進(jìn)行了全程攝像。

記者向東城區(qū)市場監(jiān)管局提交了國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的情況說明，表明該中心受央視委托在調(diào)查前對飛亞達(dá)手表進(jìn)行磁化處理，并對手表內(nèi)部作了標(biāo)記，在維修后，經(jīng)檢測手表進(jìn)行了退磁處理，但飛亞達(dá)手表實際并未進(jìn)行過游絲更換及清洗保養(yǎng)項目。記者同時還提供了上海納沙泰爾手表服務(wù)中心有限公司出具的浪琴手表送修前后的基本情況說明，表明在維修前手表進(jìn)行標(biāo)記處理，并對手表上磁，在當(dāng)事人處進(jìn)行維修后，進(jìn)行了消磁和清洗，但自動輪并未更換。

記者同時向東城區(qū)市場監(jiān)管局提交了保修單、支付憑證、上述說明材料及拍攝的全程錄像視頻文件。

麗視達(dá)（北京）國際光學(xué)科技有限公司在經(jīng)營中騙取消費者維修價款的行為，屬于《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第一款第十項所禁止的“騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)?！钡男袨?。依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，東城區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并給予50萬元罰款的行政處罰。目前該企業(yè)已自行停業(yè)整頓。

據(jù)悉，下一步，東城區(qū)市場監(jiān)管局將“以點帶面”開展鐘表維修行業(yè)專項整治行動，深入排查轄區(qū)內(nèi)鐘表維修企業(yè)經(jīng)營情況，嚴(yán)肅查處各類違法經(jīng)營行為，積極規(guī)范行業(yè)主體經(jīng)營活動，有力保障消費者合法權(quán)益免受侵害。

東城區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒各位消費者，若需要維修鐘表請到品牌官網(wǎng)公示的官方維修點進(jìn)行維修，以避免上當(dāng)受騙，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)有騙取消費者維修價款等行為，請及時撥打12345投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。（來源：北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局）