中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的迅猛發(fā)展，政務(wù)新媒體已經(jīng)成為政府部門發(fā)布政務(wù)信息、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、開展科普宣傳、加強(qiáng)社會(huì)治理、促進(jìn)政群互動(dòng)的重要渠道和窗口。

市場(chǎng)監(jiān)管體制改革后，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)政務(wù)新媒體建設(shè)提出明確要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極適應(yīng)新體制新職能新任務(wù)，不斷強(qiáng)化“宣傳就是監(jiān)管”的理念，克服人員少、工作重、壓力大等實(shí)際困難，采取多種措施，全面加強(qiáng)以“兩微一端”和政務(wù)網(wǎng)站為主、抖音短視頻為輔的政務(wù)新媒體建設(shè)，將政務(wù)新媒體作為傳遞黨的決策部署、宣傳工作措施、展示治理成果、普及科普知識(shí)、服務(wù)百姓生活的重要平臺(tái)和引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、展示工作成效、擴(kuò)大社會(huì)影響的重要陣地。

借助政務(wù)新媒體具有發(fā)布內(nèi)容自主可控、傳播速度快、受眾面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)自有的政務(wù)新媒體平臺(tái)，及時(shí)有效地把市場(chǎng)監(jiān)管工作的新思路、新作為和新形象展示給社會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)監(jiān)管影響力和知名度，為扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。

但也存在發(fā)布內(nèi)容有待精煉、信息質(zhì)量有待加強(qiáng)、群眾互動(dòng)性有待提高等問(wèn)題，這些影響了政務(wù)新媒體的社會(huì)關(guān)注度和傳播力。

因此，不斷強(qiáng)化政務(wù)新媒體發(fā)布、傳播、互動(dòng)、引導(dǎo)、辦事等功能，從內(nèi)容、服務(wù)和形式上強(qiáng)化做加法，形成“乘法的效能”，全力打造權(quán)威有用、利企便民、人民滿意的“指尖上的市場(chǎng)監(jiān)管局”，全面提升市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，讓政務(wù)新媒體更好地助力和推動(dòng)新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管工作再上新臺(tái)階。

一是強(qiáng)化內(nèi)容為“王”，在提高發(fā)布質(zhì)量上做加法。政務(wù)新媒體與自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體相比，有著獨(dú)一無(wú)二的本單位權(quán)威信息來(lái)源優(yōu)勢(shì)，是公眾眼中自帶“流量”的熱門單位，要以內(nèi)容優(yōu)勢(shì)贏得傳播優(yōu)勢(shì)。

要在強(qiáng)化政治意識(shí)上做加法。政務(wù)新媒體具有政治性、權(quán)威性，它代表了市場(chǎng)監(jiān)管部門的立場(chǎng)和態(tài)度。要嚴(yán)守政治紀(jì)律、宣傳紀(jì)律，旗幟鮮明地堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，自覺(jué)維護(hù)黨中央權(quán)威。特別是涉及與黨和國(guó)家的重大決策部署、重要論述、重大活動(dòng)等信息，必須與中央和國(guó)家的重要表述、重要提法保持一致，嚴(yán)防在信息發(fā)布上發(fā)生政治問(wèn)題。

要在強(qiáng)化受眾意識(shí)上做加法。群眾需求就是努力方向。要從“我發(fā)你看”向“你想看的，就是我要發(fā)的”轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“你想看我新發(fā)的”，增強(qiáng)賬號(hào)的粘合度和吸引力。學(xué)會(huì)站在社會(huì)公眾的立場(chǎng)來(lái)選擇發(fā)布內(nèi)容，立足監(jiān)管工作實(shí)際，找準(zhǔn)“政府想說(shuō)的和讓公眾知道的”和“群眾想知道的和感興趣的”結(jié)合點(diǎn)，重點(diǎn)做好監(jiān)管政策信息和涉及群眾利益、社會(huì)比較關(guān)注的信息推送，提高政策文件、法律法規(guī)和主要工作的知曉面。特別是要注重貼合網(wǎng)友的閱讀習(xí)慣，用網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言或網(wǎng)上熱點(diǎn)提煉標(biāo)題、講述故事，增加閱讀感。但也不能盲目地迎合受眾喜好，為追求流量嘩眾取寵，堅(jiān)決杜絕“低俗、媚俗、庸俗”。同時(shí)也要學(xué)會(huì)做減法，盡量減少一般性的檢查調(diào)研會(huì)議信息發(fā)布數(shù)量。

要在嚴(yán)格審核把關(guān)上做加法。建立和完善信息發(fā)布審核機(jī)制，明確信息選擇標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和篇幅規(guī)定，堅(jiān)持分級(jí)分類審核、先審后發(fā)，嚴(yán)把“五關(guān)”（政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)），減少和杜絕錯(cuò)疏漏亂失誤，堅(jiān)決防止出現(xiàn)政治性問(wèn)題。嚴(yán)格規(guī)范信息來(lái)源渠道，堅(jiān)持以推送單位原創(chuàng)信息為主，對(duì)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)類的信息必須來(lái)源可靠，保證發(fā)布的信息權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確。特別注意要對(duì)一些敏感類信息，學(xué)會(huì)逆向思維、“自我挑刺”，在發(fā)布前做好風(fēng)險(xiǎn)研判，防范事故。

二是強(qiáng)化以人為本，在提高服務(wù)功能上做加法。政務(wù)新媒體是政府加強(qiáng)與群眾聯(lián)系的橋梁，在聽民意、聚民智、解民憂、凝民心方面有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。要獲得更多的粉絲量，很重要的一點(diǎn)在于要聚焦百姓關(guān)注、服務(wù)群眾需求，提供更多有用的政務(wù)服務(wù)信息。

要在政務(wù)公開上做加法。市場(chǎng)監(jiān)管職能的特點(diǎn)，決定宣傳要“用權(quán)威的語(yǔ)言說(shuō)好專業(yè)的事，用聽得懂、接地氣的話傳遞信息”。一是，直接面向市場(chǎng)主體和群眾，與群眾切身利益息息相關(guān)；二是，工作部署和治理行動(dòng)，更需要社會(huì)廣泛知曉和積極參與；三是，相關(guān)政策法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，需要普及給百姓。因此，回答好市場(chǎng)監(jiān)管“干什么”“為何干”“如何干”的問(wèn)題，解決好群眾“怎么參與”“如何維權(quán)”的問(wèn)題，更好地服務(wù)群眾品質(zhì)消費(fèi)需求和美好生活期盼。

要在利企便民上做加法。政務(wù)新媒體的一項(xiàng)重要功能就是提供服務(wù)。市場(chǎng)監(jiān)管涉及市場(chǎng)主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品、特種設(shè)備、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證檢測(cè)、消費(fèi)維權(quán)等。要優(yōu)化政務(wù)新媒體功能設(shè)計(jì)，結(jié)合監(jiān)管職能和市場(chǎng)主體及群眾所需，依托互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管信息平臺(tái)，強(qiáng)化統(tǒng)籌和規(guī)范辦事入口，從登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)許可、投訴舉報(bào)、消費(fèi)維權(quán)到信息變更、業(yè)務(wù)咨詢和資料查閱，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域更多事項(xiàng)“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”，以便捷高效的辦事體驗(yàn)和暖心服務(wù)贏得社會(huì)關(guān)注。

要在政民互動(dòng)上做加法?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”。政務(wù)新媒體架起了監(jiān)管部門與網(wǎng)民之間溝通的橋梁，通過(guò)網(wǎng)民評(píng)論留言、咨詢投訴可以更好地發(fā)現(xiàn)工作不足與問(wèn)題，更好地了解公眾對(duì)監(jiān)管工作的期待和需求，并及時(shí)針對(duì)公眾情緒反應(yīng)進(jìn)行輿論引導(dǎo)、化解矛盾、排除風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)精選留言等技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)公眾留言評(píng)論的審核、發(fā)布，關(guān)注網(wǎng)友留言，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)處室的協(xié)調(diào)，認(rèn)真細(xì)致、依法依規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)客觀及時(shí)做好評(píng)論區(qū)呼聲較高的留言評(píng)論的回復(fù)反饋、答疑解惑，對(duì)反映問(wèn)題和投訴舉報(bào)類的視情發(fā)布情況通報(bào)或說(shuō)明。同時(shí)針對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)監(jiān)管的一些熱點(diǎn)話題學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)聲，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，滿足公眾的心理期待。

三是強(qiáng)化守正創(chuàng)新，在提高發(fā)布形式上做加法。信息多元化時(shí)代，人們對(duì)政務(wù)新媒體也提出了新要求。要努力適應(yīng)，推動(dòng)發(fā)布形式“百花齊放”。

在強(qiáng)化策劃上做加法。市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各種大項(xiàng)活動(dòng)多、行動(dòng)多、主題日多，從3?15、計(jì)量日、質(zhì)量月到食品安全宣傳周，與群眾密切相關(guān)，社會(huì)關(guān)注度高，也容易成為輿論熱點(diǎn)。充分發(fā)揮監(jiān)管力量“硬”、技術(shù)隊(duì)伍“強(qiáng)”、整合資源“全”和政務(wù)新媒體“活”的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持主動(dòng)出擊，提前謀劃，集思廣益，結(jié)合工作實(shí)際融合政務(wù)新媒體平臺(tái)，注重線上線下融合，從不同視角和維度設(shè)置議題、多樣傳播、權(quán)威發(fā)聲，策劃創(chuàng)作出更多愿意看、聽得懂、有內(nèi)涵、接地氣的傳播內(nèi)容，生動(dòng)鮮活地講好市場(chǎng)監(jiān)管故事、宣傳市場(chǎng)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)、展示陜西監(jiān)管形象，形成正面輿論聲勢(shì)。

在拓展形式上做加法?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是“通訊社”，人們對(duì)“千人一面”單一的文字加圖片式的信息發(fā)布已經(jīng)產(chǎn)生了“審美疲勞”。根據(jù)信息發(fā)布內(nèi)容，在文字、圖片之處，嘗試探索短視頻、圖解、音頻、H5、動(dòng)漫、問(wèn)答、競(jìng)猜和建言等多種類型，以新穎多樣的表現(xiàn)形式取得傳播的最大化，在滿足受眾觀感需求同時(shí)，注重提高公眾的參與度和愉悅感，通過(guò)讓他們參與其中、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等提高信息傳播的到達(dá)率、閱讀率、點(diǎn)贊率。

在打造品牌上做加法。信息快速消費(fèi)時(shí)代，一個(gè)“響當(dāng)當(dāng)”的政務(wù)新媒體品牌對(duì)擴(kuò)大部門影響起到事半功倍的效果。立足地域特點(diǎn)、地方特色，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管工作，著力打造能夠體現(xiàn)部門職能、本地特點(diǎn)，好聽易記的政務(wù)新媒體品牌形象，改變千篇一律“XX市場(chǎng)監(jiān)管”狀況，通過(guò)面向社會(huì)公開征集名稱、LOGO形象設(shè)計(jì)、宣傳口號(hào)等形式，推出個(gè)性鮮明、清新活潑、風(fēng)格獨(dú)特的政務(wù)新媒體品牌形象。并依托政務(wù)新媒體平臺(tái)，將品牌形象廣泛運(yùn)用各類活動(dòng)、信息發(fā)布和對(duì)外宣傳，增強(qiáng)品牌形象曝光率，提高影響力。（張偉峰）