中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 5月21日，青海省消協(xié)接到消費(fèi)者王女士投訴，稱其與某家具定制公司簽訂家裝服務(wù)合同后，經(jīng)營(yíng)者未按照合同約定日期和違約責(zé)任條款及時(shí)完工和支付違約金，經(jīng)雙方協(xié)商無果，投訴至省消協(xié)。

青海省消協(xié)接到投訴后，及時(shí)確認(rèn)和核實(shí)消費(fèi)者投訴相關(guān)情況，研究分析投訴爭(zhēng)議焦點(diǎn)，切實(shí)將化解消費(fèi)糾紛與“我為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合，從維護(hù)消費(fèi)者切身利益出發(fā)，認(rèn)真做好調(diào)解前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保一次性調(diào)處好消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者少跑一趟路、多一份滿意。

經(jīng)多次調(diào)查和分析，確定雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于計(jì)算“違約天數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步調(diào)處好此件消費(fèi)者投訴，青海省消協(xié)特邀請(qǐng)家裝專業(yè)辦公室成員、西寧家具建材行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)黨彥鵬參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，為厘清事實(shí)和雙方責(zé)任提供專業(yè)性意見和建議。經(jīng)反復(fù)解讀合同條款、行業(yè)慣例及法律法規(guī)適用，經(jīng)營(yíng)者最終承諾按照雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議支付消費(fèi)者違約金6670元，消費(fèi)者表示滿意。此件消費(fèi)投訴的成功調(diào)處，為消協(xié)組織日后處理關(guān)于家裝類“違約天數(shù)”的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)提供了參考，積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也為更好地解決家裝類消費(fèi)糾紛夯實(shí)了基礎(chǔ)。

今后，青海省消協(xié)將繼續(xù)以黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，深入研究家裝行業(yè)存在的普遍性突出問題，多學(xué)習(xí)借鑒外省先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，建立健全家裝類消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，進(jìn)一步加大相關(guān)知識(shí)的宣傳教育引導(dǎo)力度，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）