中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 作為一名黨齡31年的老黨員，謝華同志幾十年的工作生涯，沒有豪言壯語，沒有慷慨激昂，有的只是一名老黨員的執(zhí)著與堅(jiān)持。作為12315指揮中心負(fù)責(zé)人，她不懼艱辛，始終奮戰(zhàn)在投訴舉報(bào)工作第一線，默默奉獻(xiàn)、無怨無悔，憑著對市場監(jiān)管事業(yè)的滿腔熱愛、對群眾高度負(fù)責(zé)的精神，在平凡中奉獻(xiàn)，在執(zhí)著中堅(jiān)守，生動(dòng)詮釋了一名黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和黨性修養(yǎng)。

作為一名黨齡31年的老黨員，謝華同志幾十年的工作生涯，沒有豪言壯語，沒有慷慨激昂，有的只是一名老黨員的執(zhí)著與堅(jiān)持。作為12315指揮中心負(fù)責(zé)人，她不懼艱辛，始終奮戰(zhàn)在投訴舉報(bào)工作第一線，默默奉獻(xiàn)、無怨無悔，憑著對市場監(jiān)管事業(yè)的滿腔熱愛、對群眾高度負(fù)責(zé)的精神，在平凡中奉獻(xiàn)，在執(zhí)著中堅(jiān)守，生動(dòng)詮釋了一名黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和黨性修養(yǎng)。

迎難而上 爭當(dāng)拓荒牛

2014年6月，柳州市食品藥品投訴舉報(bào)中心成立，局領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員干部職工加入到投訴舉報(bào)中心，但沒有人響應(yīng)。一來大家從未接觸過投訴舉報(bào)工作，一切都得從零開始，二來都知道這是一份受氣不討好的工作，難度無人可知。古語云：“五十而知天命”，謝華在接近“天命之年”，毅然決然地接手了這份工作，擔(dān)任中心負(fù)責(zé)人。在多次動(dòng)員后終于有一名協(xié)管員加入，配合她處理投訴舉報(bào)工作。就這樣，謝華通過不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以一己之力帶領(lǐng)為數(shù)不多的工作人員撐起了全市食品藥品投訴舉報(bào)協(xié)調(diào)處置工作。

2015年2月，食品藥品投訴舉報(bào)中心開始實(shí)行24小時(shí)值班制度。當(dāng)時(shí)春節(jié)將至，有值班任務(wù)的兩位同事已買好車票準(zhǔn)備回老家探親。為了不影響中心的工作正常運(yùn)作，為了同事們能夠在春節(jié)里和家人團(tuán)聚，作為中心的負(fù)責(zé)人，謝華主動(dòng)提出放棄過年休假時(shí)間，替兩位同事值了5天班。謝華這個(gè)“知心大姐”，經(jīng)常與同事們交流心得體會，關(guān)心幫助同事們解決困難，誰在工作中有了怨言，都愿意找她嘮一嘮，每次到她辦公室坐上一會兒，聽她寥寥數(shù)語，大家的壞情緒就會消失得無影無蹤，又能精神百倍地回到工作崗位。

面對數(shù)量不斷增加、難度不斷加大的投訴舉報(bào)工作，謝華迎難而上，時(shí)刻想著如何將工作做得更好，每次基層遇到困擾的投訴舉報(bào)問題時(shí)，她總是想方設(shè)法幫助解決。她不斷收集處理投訴舉報(bào)中遇到的困難和問題，組織召開疑難問題研討會，一起探討如何解決投訴舉報(bào)棘手問題，更好地為人民群眾解決難題。

勇挑重?fù)?dān) 甘當(dāng)老黃牛

2019年3月機(jī)構(gòu)改革后，原工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)職能合并，“五線合一”后投訴舉報(bào)量成倍增長，謝華同志再次迎難而上，主動(dòng)承擔(dān)起12315中心的全面工作。面對業(yè)務(wù)知識更新、投訴舉報(bào)量驟增、專業(yè)人員嚴(yán)重不足的情況，她懷揣責(zé)任與奉獻(xiàn)，帶領(lǐng)同事們克服困難，用愛心和耐心化解消費(fèi)糾紛。為盡快提高人員的業(yè)務(wù)水平，謝華主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)科室聯(lián)合舉辦各類培訓(xùn)，組建互學(xué)互幫小組，利用晨會分享交流工作中遇到的問題，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)融合。她還不斷創(chuàng)新工作思路，由她牽頭起草制定的座席操作流程、統(tǒng)一的投訴舉報(bào)文書及工作規(guī)程等規(guī)范性文件，讓投訴舉報(bào)工作實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、制度化、和規(guī)范化管理。她就這樣在不斷摸索中尋找工作突破口，完善規(guī)章制度，理順工作程序，提高工作效率。作為投訴舉報(bào)的“前哨兵”，謝華帶領(lǐng)12315指揮中心同事們每月對投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，定期發(fā)布消費(fèi)投訴信息公示和提示，向社會公布失信經(jīng)營者名單，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、積極維權(quán)，督促商家誠信守法經(jīng)營，提升社會主體責(zé)任意識，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛。七年磨一劍，謝華始終堅(jiān)持24小時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)處理突發(fā)事件，從未向組織提過任何要求，以身作則、任勞任怨，經(jīng)受諸多超乎尋常的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。2021年，默默奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的謝華榮登“中國好人榜”。

堅(jiān)守崗位 永當(dāng)孺子牛

疫情期間，投訴舉報(bào)接線量暴增。為確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道暢通，謝華多次開展思想動(dòng)員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中心有限的在崗人員，增加人員值守頻率，堅(jiān)守好防疫一線。面對市民由于疫情產(chǎn)生的焦慮、恐慌心情，她及時(shí)組織中心工作人員學(xué)習(xí)各種新政策，耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確解答，將矛盾糾紛化解在源頭。同時(shí)加強(qiáng)與承辦部門溝通，由電話督辦升級為通報(bào)督辦與電話督辦相結(jié)合，大大提高了投訴舉報(bào)的辦結(jié)效率。作為廣西唯一一個(gè)在疫情期間堅(jiān)持寫每日情況分析的12315指揮中心，謝華從大量咨詢訴求中匯總分析，準(zhǔn)確判斷熱點(diǎn)問題、發(fā)展趨勢等并提出解決問題的意見建議，及時(shí)、快速、有針對性地指導(dǎo)各縣區(qū)開展工作，協(xié)助查處各類違法案件，為防范防控風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)決策、打擊違法犯罪提供依據(jù)。

柳州螺螄粉從“街邊小吃”發(fā)展為暢銷海內(nèi)外的美食產(chǎn)品，在發(fā)展之初也收到了一些故意針對的舉報(bào)投訴。2016年7月，投訴舉報(bào)中心收到肖某某投訴舉報(bào)柳州多家企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營三無螺螄粉。謝華通過其發(fā)來的淘寶交易記錄頁面顯示的幾十個(gè)柳州螺螄粉生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的記錄信息，判斷其是針對柳州螺螄粉市場的職業(yè)舉報(bào)人。她第一時(shí)間將被投訴的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行匯總并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，建議從源頭抓起，利用與企業(yè)間建立的qq、微信群提醒生產(chǎn)經(jīng)營者提高責(zé)任意識，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營，并通過召開全市螺螄粉生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人專題會議，用典型案例提醒生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)誠信經(jīng)營，保障柳州螺螄粉產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

謝華，始終把群眾裝在心上，耐心用心真心傾聽民聲，用一條熱線架起為民服務(wù)的“連心橋”，用熱血和汗水澆開了一朵朵絢麗的人生之花。（通訊員 黃瑩）