中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省成縣市場監(jiān)管局市場綜合監(jiān)管股收到一封群眾寫來的感謝信，寫信人張某某在信中表達(dá)了對成縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的謝意，感謝幫助他挽回購車經(jīng)濟(jì)損失9.3萬元，解決了購車過程中遇到的“難心事”。

寫信人張某某描述：2021年4月26日，他從江蘇某特種車輛制造有限公司以9.11萬元訂購了一臺平板掛車，5月18日，當(dāng)他到車輛管理所辦理注冊時被告知不能辦理注冊登記手續(xù)，于是他便和該車輛生產(chǎn)廠家業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，但對方態(tài)度強(qiáng)硬，以車輛是按他要求制作為由不予理會。而生產(chǎn)廠家遠(yuǎn)又在江蘇省，他作為一名普通農(nóng)民，不知如何才能挽回自己的損失！頓時，他陷入了迷茫和無助之中。

正在他一籌莫展之際，有人告訴他去市場監(jiān)管局問問，于是，他抱著試試看的態(tài)度將相關(guān)情況告訴給了成縣市場監(jiān)督管理局12315執(zhí)法工作人員，當(dāng)執(zhí)法人員了解到這些情況后，第一時間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時研究解決方案，安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決群眾的訴求。

隨后，執(zhí)法人員在認(rèn)真查看了他購買車輛相關(guān)票證后，耐心地講解了車輛制造相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和投訴舉報流程，并幫助他查找到企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門聯(lián)系方式，鼓勵他依法維護(hù)自身權(quán)益，指導(dǎo)他向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和主管機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。因反映問題不屬生活消費，首次投訴被企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門駁回。他無奈之下又來到成縣市場監(jiān)管局，工作人員又幫他查找到企業(yè)所在地主管部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，指導(dǎo)他向企業(yè)所在地政府機(jī)關(guān)進(jìn)行反映，并和企業(yè)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，以生產(chǎn)不合格產(chǎn)品依法要求相應(yīng)賠償為由進(jìn)行交涉。

經(jīng)執(zhí)法工作人員多方協(xié)調(diào)溝通，最后2021年6月7日，生產(chǎn)廠家退還張某某購車款8.8萬元（扣除車輛定制材料費0.31萬元），并支付張某某退貨運輸費0.5萬元。

在挽回?fù)p失的第一時間，張某某興沖沖地表示要送一面錦旗致謝，當(dāng)時，被成縣市場監(jiān)管局工作人員婉拒。但這些天里，他思前想后，一直覺得心里過意不去，最近又向該局送來了一封感謝信。在信中，張某某對成縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員切實為群眾排憂解難的精神和務(wù)實的工作作風(fēng)表達(dá)了由衷的感謝！

成縣市場監(jiān)管局緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”的目標(biāo)要求，立足崗位職責(zé)，聚焦群眾急難愁盼問題，以為民辦實事為出發(fā)點，在加強(qiáng)市場重點領(lǐng)域監(jiān)管工作的同時，不斷強(qiáng)化消保維權(quán)治理體系建設(shè)，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。此次成功幫助張某某挽回購車損失9.3萬元，正是成縣市場監(jiān)管局黨史學(xué)習(xí)教育不斷向縱深推進(jìn)結(jié)出碩果的一個縮影。（甘肅省市場監(jiān)管局 楊振鐸）