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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)督管理局尖山分局成功調(diào)解一起消費投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失13萬余元，消費者為調(diào)解人員贈送一面題為“不忘初心為人民，只爭朝夕辦實事”的錦旗，以表達(dá)對執(zhí)法人員積極化解消費糾紛、為消費者解難事、辦實事的感激之情。
2020年11月，該消費者在某店購入一套工藝品，前后花費16萬余元，后因?qū)r格有異議，認(rèn)為價格偏高，自行聯(lián)系商家申請退貨退款一年無果后，于2021年12月9日來到尖山分局咨詢，請求幫助調(diào)解。
接到投訴后，尖山分局立即組織執(zhí)法人員調(diào)查核實，聯(lián)系雙方當(dāng)事人進行了當(dāng)面調(diào)解，告知雙方維權(quán)方式與相關(guān)法律責(zé)任。在執(zhí)法人員耐心調(diào)解下，商家同意扣除部分商品損失后退款，雙方達(dá)成協(xié)議，事情得到了圓滿的解決。
雙鴨山市市場監(jiān)督管理局尖山分局高度重視投訴舉報工作，不斷完善舉報投訴機制，規(guī)范辦理流程，提高辦結(jié)質(zhì)量，做好反饋答復(fù)，認(rèn)真維護消費者合法權(quán)益。2021年以來，尖山分局已受理消費者投訴舉報1612起，為消費者挽回經(jīng)濟損失44.2萬元，有力地維護了消費者合法權(quán)益。（吳世鵬）
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