中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者秦海峰） 2022年1月5日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局近期特邀請(qǐng)有關(guān)法律專家對(duì)校外培訓(xùn)、房屋裝修、汽車銷售等行業(yè)不公平合同格式條款進(jìn)行評(píng)審，現(xiàn)面向社會(huì)公布10條典型不公平格式條款及點(diǎn)評(píng)意見，提醒消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

一、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或排除其權(quán)利條款

條款內(nèi)容：“為適應(yīng)甲方教師教研、甲方整體安排等，甲方保留對(duì)課程時(shí)間、授課教師適當(dāng)調(diào)整的權(quán)利。在學(xué)生和老師上課風(fēng)格不匹配的情況下，甲方可以給乙方調(diào)整老師?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：安排適合消費(fèi)者的老師是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡到的合同義務(wù)，在開展教學(xué)前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理安排委派教師，確保教師能夠連續(xù)授課直至教學(xué)任務(wù)完畢；若在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中隨意更改授課教師會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生消極影響。原則上甲方不應(yīng)隨意調(diào)整授課教師，如需調(diào)整應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商并達(dá)成一致。本條款中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款將自身應(yīng)盡的義務(wù)變更為享有的權(quán)利，減輕了自身責(zé)任，排除了消費(fèi)者權(quán)利，屬于不公平格式條款。

相關(guān)條文：《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條第二款 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條 （二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

二、強(qiáng)制交易條款

條款內(nèi)容：“一次性交付費(fèi)用所對(duì)應(yīng)的課程周期原則上不低于100課次（150小時(shí)/課次）?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：作為有償服務(wù)的培訓(xùn)協(xié)議，消費(fèi)者購(gòu)買的課時(shí)的數(shù)量應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的需求、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果等因素與消費(fèi)者具體協(xié)商確定，在保證培訓(xùn)合同目的實(shí)現(xiàn)的前提下，對(duì)于具體數(shù)量消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)具有選擇權(quán)。本條款關(guān)于強(qiáng)制消費(fèi)者一次購(gòu)買不少于100課時(shí)的行為，屬于強(qiáng)制交易行為，同時(shí)也涉嫌小額消費(fèi)歧視，屬于不公平交易，違反了《中華人民共和國(guó)民法典》的公平原則，屬于不公平格式條款。

另外，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳2018年8月26日《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。2021年3月23日，國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室發(fā)布校外培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒廣大消費(fèi)者不要一次性繳納超期高額費(fèi)用，不要一次性繳納時(shí)間跨度超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用。

相關(guān)條文：《中華人民共和國(guó)民法典》第六條 民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。

《關(guān)于加強(qiáng)義務(wù)教育階段學(xué)科類校外培訓(xùn)收費(fèi)監(jiān)管的通知》第四條 各地要推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面使用教育部和市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)一制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，嚴(yán)格履行合同義務(wù)，規(guī)范自身收費(fèi)行為……要依法嚴(yán)厲查處超過(guò)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)，采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、虛增培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，虛假宣傳，價(jià)格欺詐以及不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等行為。

《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。

三、限制消費(fèi)者合同解除權(quán)條款

條款內(nèi)容：“本人完全了解課程的特點(diǎn)、方法和收費(fèi)，完全明白并同意本合同所有條款和規(guī)定，自愿注冊(cè)成為學(xué)員，并因享受的學(xué)費(fèi)優(yōu)惠或贈(zèng)送的獎(jiǎng)品，所以本人承諾不退費(fèi)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：享受學(xué)費(fèi)優(yōu)惠、接受贈(zèng)送獎(jiǎng)品與消費(fèi)者要求退費(fèi)并解除合同之間并無(wú)因果關(guān)系，解除合同的條件應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條規(guī)定的五種法定解除情形以及合同約定；且合同的解除權(quán)是雙方均具有的對(duì)等權(quán)利，上述條款排除了消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利，并且以格式條款的形式將經(jīng)營(yíng)者的意愿體現(xiàn)為消費(fèi)者承諾，給外界造成消費(fèi)者如若退費(fèi)便是不守承諾，妄圖站在法律及道德高地壓制消費(fèi)者，但該條款限制了消費(fèi)者主要權(quán)利，屬于不公平格式條款。

相關(guān)條文：《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對(duì)方。

四、附贈(zèng)商品也應(yīng)承擔(dān)“三包”義務(wù)條款

條款內(nèi)容：某裝修公司《裝修協(xié)議》“活動(dòng)期間簽約贈(zèng)送的家具、家電等產(chǎn)品或服務(wù)，一律不再享受‘三包’服務(wù)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：贈(zèng)品看似不需支付對(duì)價(jià)，但贈(zèng)品也是商品，在商業(yè)活動(dòng)中消費(fèi)者必須先購(gòu)買指定商品或承擔(dān)指定義務(wù)，才能享受贈(zèng)品。所以經(jīng)營(yíng)者的銷售行為和附贈(zèng)行為不可分割，經(jīng)營(yíng)者對(duì)付費(fèi)商品和附贈(zèng)商品應(yīng)承擔(dān)相同售后義務(wù)。該條款免除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，屬于不公平格式條款。

相關(guān)條文：《零售商促銷行為管理辦法》第十二條 零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。

五、免除、減輕經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量保證責(zé)任條款

條款內(nèi)容：“保修期間屬于甲方購(gòu)買材料由乙方施工的項(xiàng)目，如有因乙方施工造成質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)保修期間的人工費(fèi)用，材料由甲方負(fù)責(zé)。”

點(diǎn)評(píng)：在裝修過(guò)程中，因施工造成質(zhì)量問(wèn)題后，往往需要進(jìn)行拆除部分或全部原裝修材料進(jìn)行重新施工。消費(fèi)者自購(gòu)材料屬于其自身財(cái)產(chǎn)，因經(jīng)營(yíng)者施工質(zhì)量不合格對(duì)消費(fèi)者造成的損失應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者一并承擔(dān)，該條款減輕了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，屬于不公平格式條款。

相關(guān)條文：《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百八十四條 侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他合理方式計(jì)算。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百六十五條 行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

六、規(guī)避經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量保證責(zé)任條款

條款內(nèi)容：“如按買方要求或經(jīng)買方許可后對(duì)合同標(biāo)的車輛進(jìn)行改裝或加裝精品，則該改裝或加裝部分的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由買方自行承擔(dān)責(zé)任，賣方概不負(fù)責(zé)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：在汽車銷售行業(yè)中，4S店除了銷售汽車之外，還會(huì)銷售本品牌汽車的周邊產(chǎn)品或服務(wù)。但除了本品牌汽車之外，改裝或加裝的精品仍為賣方銷售的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于周邊產(chǎn)品或服務(wù)仍應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。該條款免除了經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量保證責(zé)任，屬不公平格式條款。

七、排除向經(jīng)營(yíng)者主張賠償責(zé)任條款

條款內(nèi)容：“經(jīng)國(guó)家授權(quán)的汽車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定，買方所購(gòu)汽車確實(shí)存在設(shè)計(jì)、制造缺陷，由此缺陷造成的人身和他人的財(cái)產(chǎn)損失，如賣方無(wú)過(guò)錯(cuò)，買方有權(quán)向生產(chǎn)廠商主張賠償，賣方有積極協(xié)助的義務(wù)。”

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。對(duì)于不熟悉相關(guān)規(guī)定的消費(fèi)者，該條款中經(jīng)營(yíng)者看似為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出行動(dòng)，但實(shí)質(zhì)上經(jīng)營(yíng)者減輕了自身義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者做出了錯(cuò)誤引導(dǎo)。倘若消費(fèi)者依據(jù)本條約定向生產(chǎn)廠商維權(quán)，則會(huì)減少消費(fèi)者維權(quán)渠道、增加消費(fèi)者維權(quán)成本。綜上，本條款減免了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，屬不公平格式合同條款。

相關(guān)條文：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡(jiǎn)稱供貨者)的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。

八、不當(dāng)擴(kuò)大解釋不可抗力范圍條款

條款內(nèi)容：“因遭受不可抗力而導(dǎo)致的違約行為，出賣人不承擔(dān)違約責(zé)任，不可抗力因素包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)、政府管制及辦證行為滯后、政府市政配套未到位、第三人破壞、高考期間停工或其他政府規(guī)定、施工單位工期延誤、施工期間停水停電等。出賣人在交房告知買受人據(jù)實(shí)予以延期交房”。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十條“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況”之規(guī)定，“不能預(yù)見”，應(yīng)是根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)水平，一般對(duì)某事件發(fā)生沒(méi)有預(yù)知能力；“不能避免且不能克服”，應(yīng)是指當(dāng)事人已經(jīng)盡到最大努力和采取一切可以采取的措施，仍不能避免某種事件的發(fā)生并不能克服事件所造成的后果。上述條文涉及到的諸如辦證行為滯后、第三人破壞、高考停工、施工單位工期延誤、停水停電等因素并非不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。該條款利用了法律基于公平原則設(shè)立的不可抗力制度，對(duì)于不可抗力的含義進(jìn)行了擴(kuò)大解釋，免除了開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的逾期交房的違約責(zé)任，屬于不公平合同格式條款。

相關(guān)條文：《中華人民共和國(guó)民法典》第一百八十條 因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。

第五百九十條 當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。

九、違反規(guī)定逃避合同義務(wù)條款

條款內(nèi)容：出賣人針對(duì)買受人所購(gòu)商品房及其所在樓宇、項(xiàng)目所做的廣告宣傳資料（包括但不限于售樓書、戶型冊(cè)、建筑規(guī)劃模型、戶型模型、報(bào)紙、廣播、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、宣傳單等）僅供買受人購(gòu)房時(shí)參考，均不視為要約之內(nèi)容，出賣人不因上述廣告、宣傳資料而承擔(dān)任何義務(wù)，出賣人、買受人雙方所有的權(quán)利義務(wù)以本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定為準(zhǔn)”。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)法律的規(guī)定，開發(fā)商在銷售廣告和宣傳資料中的內(nèi)容達(dá)到了具體明確的標(biāo)準(zhǔn)，承諾了對(duì)訂立房屋買賣合同和影響房屋價(jià)格的重大事項(xiàng)，則構(gòu)成要約，消費(fèi)者有權(quán)要求其承諾構(gòu)成合同條款。如開發(fā)商宣傳小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ?、道路、綠化等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施等內(nèi)容，均可以作為要約內(nèi)容，開發(fā)商如違反承諾和宣傳，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。該格式條款違反了相關(guān)法律規(guī)定，限制了消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，減輕了開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，屬于不公平格式條款。

相關(guān)條文：《中華人民共和國(guó)民法典》第四百七十三條 要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的表示。拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書、債券募集辦法、基金招募說(shuō)明書、商業(yè)廣告和宣傳、寄送的價(jià)目表等為要約邀請(qǐng)。

商業(yè)廣告和宣傳的內(nèi)容符合要約條件的，構(gòu)成要約。

《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》 第三條 商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，構(gòu)成要約。該說(shuō)明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

十、手機(jī)安裝應(yīng)用時(shí)過(guò)度索取權(quán)限條款

條款內(nèi)容：在安裝APP的時(shí)候，通常手機(jī)會(huì)提醒用戶授予應(yīng)用權(quán)限，否則就不能正常使用或者限制性使用，常見的是“儲(chǔ)存權(quán)限，調(diào)用攝像頭麥克風(fēng)，獲取手機(jī)識(shí)別碼，讀取電話，通訊錄，短信彩信，日程，地理位置等等”。

點(diǎn)評(píng)：通常而言，手機(jī)App或者運(yùn)營(yíng)商只能對(duì)一些必要的權(quán)限在征求用戶同意后獲取。但實(shí)際上許多App普遍存在過(guò)度索取應(yīng)用權(quán)限的現(xiàn)象，比如視頻類App要求讀取運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、資訊類App要求開啟相機(jī)、麥克風(fēng)錄音、訪問(wèn)通訊錄權(quán)限等。2021年1月份，國(guó)家工信部組織了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)用戶手機(jī)軟件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有157款A(yù)pp因違規(guī)收集個(gè)人信息、App強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取用戶權(quán)限。國(guó)家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布規(guī)定，明確要求App不得因?yàn)橛脩舨煌馓峁┓潜匾獋€(gè)人信息，而拒絕用戶使用其基本功能服務(wù)。根據(jù)《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》的通知，因用戶不同意收集非必要個(gè)人信息或打開非必要權(quán)限，拒絕提供業(yè)務(wù)功能屬于“違反必要原則，手機(jī)與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息”；用戶明確表示不同意后，仍收集個(gè)人信息或打開可收集個(gè)人信息的權(quán)限，或頻繁征求用戶同意、干擾用戶正常使用屬于“未經(jīng)用戶同意收集使用個(gè)人信息”，均屬于違法違規(guī)收集個(gè)人信息。

相關(guān)條文：《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十四條 自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。

個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。

個(gè)人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定；沒(méi)有規(guī)定的，適用有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。

《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個(gè)人信息。

《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條 符合下列情形之一的，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息：（一）取得個(gè)人的同意；（二）為訂立、履行個(gè)人作為一方當(dāng)事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需……