中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “您好，這里是隨州12315熱線，請問有什么可以幫您？”2月6日上午，湖北省隨州市市場監(jiān)管局12315處理中心，響亮的電話鈴聲和工作人員親切的答復(fù)聲不絕于耳。

春節(jié)期間，12315熱線不“斷線”，第一時(shí)間接收傳遞群眾訴求，疏解矛盾糾紛，維護(hù)市場秩序，守護(hù)祥和健康的春節(jié)消費(fèi)環(huán)境。12315熱線繁忙時(shí)，消費(fèi)者還可以通過手機(jī)App12315、微信公眾號、支付寶小程序等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。

1月31日至2月6日，隨州市市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費(fèi)者訴求180件，其中咨詢132件、投訴41件、舉報(bào)7件，比去年同期增長7.1%。在疫情防控常態(tài)化環(huán)境下，今年返鄉(xiāng)過年人員流動(dòng)相較去年同期略微增加，也在客觀上增加了隨州市本地消費(fèi)量。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間12315平臺處理商品類投訴27件、服務(wù)類14件。商品類投訴量較多的類別包括一般食品類、服裝鞋帽、家具用品等。有關(guān)食品的投訴主要包括標(biāo)簽、虛假宣傳、是否三無產(chǎn)品、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)和失效日期等，消費(fèi)者健康意識提升，對食品有了更高的要求，一般食品類投訴相較去年同期大幅度上升，人民群眾參與食品安全社會(huì)共治的積極性明顯提高。服裝鞋帽及家居用品位列商品類投訴前列，春節(jié)期間，隨著服裝銷量大幅提升，有關(guān)投訴也隨之增加。目前，我國還沒有關(guān)于服裝的“三包”統(tǒng)一規(guī)定，因此，市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在挑選、試穿時(shí)一定要清楚衣服是否存在問題，在碰到商家促銷時(shí)要問清楚促銷原因，以免造成糾紛無法受理。

春節(jié)期間，12315平臺接收到的群眾投訴舉報(bào)，均會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)分派流轉(zhuǎn)到轄區(qū)市場監(jiān)管所，將有工作人員及時(shí)與投訴人聯(lián)系反饋。遇涉及食品、藥品、特種設(shè)備安全等重大或群體性投訴舉報(bào)，第一時(shí)間做好應(yīng)急處置工作。（汪天遙）