中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李燕芩）圍繞建設(shè)世界重要旅游目的地的戰(zhàn)略，四川省樂山市市場監(jiān)管局大力實施示范引領(lǐng)、標準化建設(shè)、信用建設(shè)、平臺提質(zhì)、市場整治、消費維權(quán)等六大工程，堅持“鞏固提質(zhì)擴面”主線，扎實開展放心舒心“N+1”示范工程建設(shè)，全市消費環(huán)境進一步優(yōu)化。

截至目前，全市新打造放心舒心示范街道16條、累計145條；新打造示范景區(qū)7個、累計39個；新打造示范行業(yè)21個、累計21個；新打造示范鄉(xiāng)村旅游點（農(nóng)家樂）25個、累計186個；新建消費維權(quán)站9個、累計1127個。

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作亮點紛呈。全市市場監(jiān)管、文旅、商務(wù)等部門協(xié)同共建，在建設(shè)示范點位、平臺運用、公益訴訟、宣傳推廣等方面勇于創(chuàng)新，亮點突出。開展了“放心舒心誠信消費——走進蘇稽”互動活動，打造出市中區(qū)平興鎮(zhèn)臨江鱔絲美食街，在全省率先開展價格誠信示范創(chuàng)建，選取樂山大佛景區(qū)、沐川竹海景區(qū)、峨眉山麓酒家風(fēng)味街等集景區(qū)、美食為一體的特色區(qū)域，打造“明碼標價示范街（店）”，以放心舒心消費助力樂山美食推廣。緊扣鄉(xiāng)村振興，精心打造峨邊五渡鎮(zhèn)銅河村示范景區(qū)，以示范創(chuàng)建帶動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。依托“誠信樂山消費信用公示與服務(wù)平臺”，峨眉山市試點建立智慧監(jiān)管系統(tǒng)，經(jīng)營者可進行在線對照自查、信息公示等，監(jiān)管部門可通過許可到期提醒、巡檢管理等功能強化監(jiān)管質(zhì)效，目前，已在253家藥店、48家加油加氣站、110家學(xué)校食堂、34家茶葉生產(chǎn)企業(yè)、500余家重點食品經(jīng)營單位中運行。犍為縣首創(chuàng)食品安全公益訴訟懲罰賠償直達消費者模式，已有267名消費者依法領(lǐng)取到首批公益賠償金，在央視《今日說法》《民法典進行時》欄目3次播出。

旅游市場環(huán)境持續(xù)改善。圍繞旅游“痛點”、監(jiān)管“難點”問題，以食品藥品、特種設(shè)備、價格監(jiān)督為重點，扎實開展旅游消費環(huán)境專項整治。積極引導(dǎo)樂山市旅游商品分會開展放心舒心消費行業(yè)創(chuàng)建。通過制定《誠信保證金管理辦法》《行業(yè)自律監(jiān)督管理辦法》《價格監(jiān)督管理辦法》等，督促會員建立并嚴格執(zhí)行“商品30日內(nèi)無理由退（換）貨”制度、消費環(huán)節(jié)首問和賠償先付制度，積極探索特色旅游商品無理由退貨制度，指導(dǎo)會員單位嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、明碼標價、提升服務(wù)質(zhì)量、完善售后服務(wù)，極大提高了游客滿意度和購物體驗舒心度。累計召開放心舒心培訓(xùn)宣講會142場，培訓(xùn)市場經(jīng)營主體10349人次，行政約談236次，檢查市場主體23704家次，督促整改問題197個，行政約談280家次，立案查處213件。

糾紛化解機制凸顯成效。創(chuàng)新消費糾紛解決機制，打出“互聯(lián)網(wǎng)+”快速維權(quán)、多元化機制維權(quán)的組合拳，將消費糾紛“化解在門店、化解在街區(qū)、化解在景區(qū)”。開展企業(yè)消費維權(quán)試點，在電信、移動、聯(lián)通三大通訊運營商設(shè)立消費維權(quán)工作站，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任。2021年，全市共受理處理消費者咨詢投訴舉報3.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失503萬元，共曝光典型案例、發(fā)布消費提示、警示171條次。