中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者龔女士在湖南省桃江縣桃花江鎮(zhèn)某衛(wèi)浴店購買了一批水管用于廚房裝修，在安裝好水管鋪滿瓷磚后，發(fā)現(xiàn)水管滲水，她向商家投訴反映后，一直都沒有得到解決，無奈之下只好投訴到12315，望有關部門協(xié)調(diào)處理。桃江縣市場監(jiān)管局工作人員接訴后，及時組織雙方調(diào)解，由商家免費為龔女士更換損壞水管，并賠償損失2000元。龔女士的煩心事得以解決，她對調(diào)解結果表示非常滿意。

自新《消費者權益保護法》和新《湖南省消費者權益保護條例》（以下簡稱“一法一條例”）實施以來，益陽市市場監(jiān)管局和市消委堅持以“一法一條例”的宣傳貫徹落實為重點，不斷優(yōu)化執(zhí)法監(jiān)管和社會監(jiān)督機制，積極調(diào)解處理消費投訴，進一步營造全市安全放心的消費環(huán)境。創(chuàng)新實行“接訴即辦”維權模式，組建“接訴即辦”工作專班，明確具體事項、規(guī)范辦理流程，加強疑難復雜投訴跨區(qū)域跨部門聯(lián)辦，第一時間接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類舉報，讓消費者訴求最多投1次、最快1小時內(nèi)辦結、24小時內(nèi)反饋處置結果。?

全市各級市場監(jiān)管部門和消委組織周密部署，利用每年的“3·15”活動，面向全社會深入開展全方位、多層次的消費教育引導活動，向全社會宣傳新的“一法一條例”的內(nèi)容，積極擴大新“一法一條例”的社會認知度，營造貫徹落實新“一法一條例”的良好社會氛圍。全面推行市場監(jiān)管領域部門聯(lián)合“雙隨機、一公開”監(jiān)管執(zhí)法，發(fā)揮各級消費者權益保護工作聯(lián)席會議機制作用，加強綜合執(zhí)法、數(shù)據(jù)共享、案件查辦、信用懲戒等聯(lián)動協(xié)作，依法打擊、有效治理制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等消費侵權違法行為。2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦各類違法違章案件2133件，罰沒金額1.63億元。

結合轄區(qū)經(jīng)濟區(qū)域監(jiān)管特點和日常工作中掌握的消費維權工作新動態(tài)，密切關注新型消費領域中的新情況和新問題，建立“誠信經(jīng)營·放心消費”單位商品和服務質(zhì)量追溯制度、采購責任追究制度，確保商品和服務質(zhì)量符合國家標準，生產(chǎn)、供應、采購、銷售、服務鏈條資料完整。以涉老年人、嬰幼兒、中小學生等消費領域和商品集中交易場所、城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村市場、網(wǎng)絡商品交易市場等消費區(qū)域為重點，加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢和風險管控，每年抽檢760批次以上、平均合格率達95.05%以上。

定期梳理分析消費者投訴熱點問題，有針對性地加強監(jiān)督抽檢和專項整治。以落實“黑名單”、經(jīng)營異常名錄、警示等管理制度為抓手，深入推進市場監(jiān)管領域信用體系建設，加強各部門、各行業(yè)之間消費維權信息共享，建立健全社會信用約束和聯(lián)合懲戒機制，強化失信行為信息歸集、公示和聯(lián)合懲戒，做到“一處失信、處處受限”。

（劉舒婷?陳暉）