中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年8月23日上午，河北省消保委在石家莊市舉行“共促消費公平 擴大消費需求”大型社會公益活動啟動儀式。省十二屆人大常委會副主任、省消保委主任王雪峰，省市場監(jiān)管局黨組書記何江海等同志出席啟動儀式并講話，省市場監(jiān)管局二級巡視員、省消保委副主任張志杰宣布倡議書，省消保委秘書長王守用介紹公益活動內(nèi)容，部分行業(yè)協(xié)會、企業(yè)單位代表參加啟動儀式。中消協(xié)為這次公益活動發(fā)來賀電。

啟動儀式上，河北省消費者權(quán)益保護委員會向廣大經(jīng)營者發(fā)出以下倡議：恪守誠信法治，合同規(guī)范透明；產(chǎn)品質(zhì)量安全，服務便捷暢通；注重科技向善，關愛老年兒童；廣告宣傳真實，計量算法公正；踐行綠色低碳，簡約科學理性；攜手擴大內(nèi)需，共促消費公平。

根據(jù)當前穩(wěn)住經(jīng)濟大盤、助力消費市場復蘇的新形勢新要求，為深入貫徹落實省委十屆二次全會和中消協(xié)第五屆理事會第八次會議精神，緊扣“共促消費公平”年主題，從7月份開始到2023年2月底，河北省消費者權(quán)益保護委員會在全省組織開展“共促消費公平，擴大消費需求”大型社會公益活動。主要包括八個方面內(nèi)容：

一是認真解決消費糾紛

綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、點評、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟、公益訴訟等手段，切實解決消費者投訴，努力達到投訴受理率、調(diào)解成功率、消費者滿意率三個100%。加強與相關部門聯(lián)合協(xié)作，建立完善多元化解消費糾紛制度機制。強化投訴數(shù)據(jù)分析和綜合運用，為政府宏觀決策提供參考，為擴大消費需求提供有效指導。

二是扎實開展消費教育

以微信公眾號、視頻號等為依托，以自創(chuàng)短視頻為主要方式，分時段、分領域、分行業(yè)、分群體，廣為傳播，打造具有河北特色的“紀小寶”消費教育矩陣。加強與主流媒體、新媒體、融媒體的合作，講好消費維權(quán)好故事，傳播助力消費好聲音，弘揚社會共治正能量。

三是精準實施社會監(jiān)督

緊扣穩(wěn)住經(jīng)濟大盤，創(chuàng)新方式方法，積極開展新業(yè)態(tài)、新消費以及特殊群體消費者滿意度調(diào)查，引導市場主體守法誠信經(jīng)營、公平有序競爭，疏通消費堵點、助力消費循環(huán)暢通。

四是創(chuàng)新制發(fā)團體標準

針對相關消費領域?qū)嶋H，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)，探索制定并發(fā)布團體標準，倡導廣大企業(yè)遵守執(zhí)行，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)，為推進高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

五是著力選樹示范基地

本著消費者受教育、好產(chǎn)品被推廣、經(jīng)濟發(fā)展高質(zhì)量多贏目標，遴選“體驗河北·品質(zhì)消費”示范單位，打造消費教育升級版，通過消費體驗，引導消費者敢消費、愿消費、會消費、放心消費。

六是大力加強“三站”建設

依托行業(yè)協(xié)會建立消費者投訴聯(lián)絡站；在重點企業(yè)、商超、市場、旅游景區(qū)建立消費維權(quán)服務站；依托社區(qū)，建立消費維權(quán)志愿者社區(qū)服務站。不斷延伸觸角、擴大范圍、提升效能，在加強社會治理體系和治理能力建設中擔當作為。同時，針對技術(shù)含量高、信息不對稱、維權(quán)難處理的行業(yè)領域，成立專業(yè)辦公室，建立專家?guī)欤劳袑I(yè)力量快速高效維權(quán)。

七是征集曝光“霸王條款”

廣泛征集消費領域不公平格式合同，組織專家、律師、執(zhí)法骨干進行論證、點評，對明顯“霸王條款”進行公開曝光。

八是全力深化社會共治

發(fā)揮消保委組織平臺作用，廣泛建立與消費者、執(zhí)法部門、新聞媒體、專業(yè)律師等方方面面的合作機制，吸引更多群體參與到公益活動中來，匯聚“共促消費公平、擴大消費需求”強大合力。

王雪峰強調(diào)，在當前經(jīng)濟社會發(fā)展大背景下，開展“共促消費公平 擴大消費需求”大型社會公益活動，意義重大。

1.提高政治站位，深化思想認識。

全省消保委系統(tǒng)要深入貫徹黨中央、國務院重大決策部署，全面落實省委十屆二次全會和中消協(xié)第五屆理事會第八次會議精神，充分發(fā)揮職能作用，為進一步提振消費信心、釋放消費潛力、服務構(gòu)建新發(fā)展格局、推進高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

2.注重工作方法，扎實有序推進。

各級消保委要積極搭建平臺、提供抓手、多方聯(lián)合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，堅持統(tǒng)籌兼顧，突出活動重點，加大宣傳力度，確保公益活動既形式多樣、豐富多彩，又便于操作、富有實效。

3.加強協(xié)同共治，確?；顒訉嵭?。

全省消費者組織要結(jié)合時代特點，立足活動重點，堅持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌全省消保委力量，扛起社會共治責任。

何江海指出：

各級消保委要以這次公益活動為契機，經(jīng)常深入基層、深入市場，走進消費者，真誠聽取意見建議，緊扣社會關切和消費者訴求，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益；要把這次公益活動作為依法履職的重要抓手，以實際行動充分彰顯消保組織服務經(jīng)濟發(fā)展、維護消費者權(quán)益的責任擔當；要把這次公益活動作為解放思想、奮發(fā)進取的具體實踐，進一步增強深化改革、創(chuàng)新工作的主動性和適應性；要積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，把方方面面的力量緊密聯(lián)系起來，不斷完善共建共治共享新機制。

各級市場監(jiān)管部門要全力支持消保委工作，聚焦消費投訴的熱點難點問題，強化質(zhì)量源頭治理和市場秩序維護，嚴厲打擊價格欺詐、虛假廣告、假冒偽劣等違法行為，以實際行動助力“共促消費公平、擴大消費需求”大型社會公益活動扎實開展。

（供稿：河北省市場監(jiān)管局）