中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、南京市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，進(jìn)一步深入推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾。

截至目前，全市線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾單位已突破10000家，退貨數(shù)量21.47萬(wàn)件，退貨金額1.13億元。參與線下無(wú)理由退貨承諾的大型零售商（商圈）83家，參與異地異店無(wú)理由退貨的品牌連鎖企業(yè)71家。

什么是“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”？

商場(chǎng)、超市、專柜、品牌、沿街商鋪等線下實(shí)體店為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)讓消費(fèi)者享受到“暢快購(gòu)，放心退”的消費(fèi)服務(wù)，響應(yīng)南京市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室、市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的號(hào)召，自愿承諾參加“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”活動(dòng)，并向全社會(huì)公開(kāi)，受全社會(huì)監(jiān)督。

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買，退貨的商品完好，并且符合經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退貨服務(wù)承諾的，都可以享有“線下實(shí)體店七日后悔權(quán)”，讓購(gòu)物沒(méi)有后顧之憂。

怎么知道商家有無(wú)承諾“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”呢？

承諾無(wú)理由退貨的商超等綜合體一般會(huì)在總服務(wù)臺(tái)或維權(quán)服務(wù)站附近公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示；而一些小的商戶則會(huì)在收銀柜臺(tái)附近進(jìn)行展示。

線下實(shí)體店無(wú)理由退貨還需要注意以下這些情況

1.哪些消費(fèi)適用“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”？

為生活消費(fèi)需要，購(gòu)買、使用商品的行為適用。換句話說(shuō)，不是生活消費(fèi)則不適用。

2.所有商品都適用“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”嗎？

經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍。消費(fèi)者在購(gòu)物前需仔細(xì)閱讀商家公示的商品品種，這樣才能“暢快購(gòu)，放心退”。

3.購(gòu)買商品幾日內(nèi)可以“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”？

不少于7天，含7天。有的商家甚至?xí)兄Z30日的超長(zhǎng)退貨時(shí)限。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

4.退貨時(shí)購(gòu)物發(fā)票等憑證需要提供嗎？

選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的退貨時(shí)限和具體商品品種范圍內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。

南京市場(chǎng)監(jiān)管部門倡議廣大線下實(shí)體店：積極行動(dòng)起來(lái)，加入“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)，主動(dòng)承諾，認(rèn)真踐諾，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（袁紅 芮理明 王宏強(qiáng)）