中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 過去，商標(biāo)注冊及后續(xù)業(yè)務(wù)申請具有較強專業(yè)性，多數(shù)人選擇代理機構(gòu)辦理，不僅辦理周期長，而且費用較高。現(xiàn)在，企業(yè)和個人足不出柳便可享受周期更短、成本更低的辦理全流程。

這樣的變化，源自于廣西柳州市市場監(jiān)管局積極完善商標(biāo)“小窗口”，提升服務(wù)“加速度”的創(chuàng)新與實干：2020年12月，國家知識產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)在柳州市設(shè)立商標(biāo)業(yè)務(wù)柳州受理窗口；2021年12月，國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口正式揭牌。

商標(biāo)注冊窗口與商標(biāo)質(zhì)押窗口利用合署辦公優(yōu)勢，充分發(fā)揮“服”字訣，打通商標(biāo)注冊、變更、續(xù)展、補證、注銷、轉(zhuǎn)讓、許可、質(zhì)押等申請業(yè)務(wù)全流域服務(wù)的“最后一公里”。柳州市各類市場主體足不出柳就可多渠道獲得貸款，商標(biāo)價值也變成了實實在在的“真金白銀”，不僅充分發(fā)揮商標(biāo)資本的運用價值，而且能為企業(yè)爭創(chuàng)品牌增添動力，政企聯(lián)動打造了優(yōu)化營商環(huán)境的柳州新樣板。

“服”出溫情——堅決把辦事群眾的需求放在首位

國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口（以下簡稱“柳州受理窗口”）是柳州市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)研究中心機構(gòu)改革以來，開展的一項全新的知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)。為盡快開展窗口服務(wù)工作，標(biāo)知中心積極參加國家知識產(chǎn)權(quán)局舉辦的地方商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口商標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，趕赴兄弟城市商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口“取經(jīng)”，做到學(xué)練結(jié)合，從實踐中培養(yǎng)熟流程、懂專業(yè)的高素質(zhì)工作人員。2022年，柳州受理窗口AB崗的兩名同志分別獲柳州市人才分類認(rèn)定為G類、H類人才。

柳州受理窗口堅持把辦事群眾的需求放在首位，嚴(yán)格按照耐心、熱情、專業(yè)的工作要求，全力做好商標(biāo)服務(wù)工作。辦事人年紀(jì)大不熟悉電腦的，就一步一步耐心指導(dǎo)幫助辦事人正確填寫申請信息；辦事人臨近下班時間來的，工作人員就主動延長下班時間直至事項辦結(jié)；辦事人不理解國家知識產(chǎn)權(quán)局審查周期的，也從保護注冊商標(biāo)專用權(quán)角度解釋專業(yè)審查流程，做好商標(biāo)政策的一線講解員。

“服”出便利——勇于創(chuàng)新摸索出線上服務(wù)工作模式

針對小微市場主體、辦事群眾對商標(biāo)業(yè)務(wù)接觸較少，對相關(guān)申請材料、辦理流程等都不甚了解的情況，柳州受理窗口整理出《國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)柳州受理窗口一次性告知通知書》，并制作《商標(biāo)業(yè)務(wù)辦理攻略》小視頻，將新注冊商標(biāo)、變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、補證、注銷、許可備案等、商標(biāo)質(zhì)權(quán)登記所需提交的材料、流程、相關(guān)模板分門別類，讓人一目了然。同時，通過電話和工作郵件相結(jié)合的方式，積極與申請人就申請材料的格式要求、填寫要點等進行線上溝通，逐漸摸索出線上服務(wù)工作模式。

每當(dāng)窗口有咨詢電話響起，工作人員除了熱情解答外，通常會請辦事人提供一個常用郵箱，根據(jù)其需辦理的業(yè)務(wù)，將對應(yīng)的申請材料模板和要求發(fā)送到對方郵箱，避免電話溝通可能出現(xiàn)的遺漏。辦事人收到繳費通知后，工作人員通過郵箱發(fā)送繳費二維碼，辦事人即可在線上繳費。通過電話、郵箱搭建起的線上服務(wù)橋梁，把原來要到窗口才能辦的事延伸到申請人更為便利的時間和地點，有效避免因材料不齊全或格式不規(guī)范而往返補正或者專門為繳費多跑一趟。

柳州螺螄粉企業(yè)廣西圖治貿(mào)易有限公司的一位工作人員感嘆道：“商標(biāo)注冊及后續(xù)業(yè)務(wù)申請具有較強的知識性、專業(yè)性，但在柳州窗口工作人員的幫助下，既省人工又省費用，很便捷?！?/p>

“服”出效能——商標(biāo)增幅及質(zhì)權(quán)數(shù)量領(lǐng)跑全區(qū)

近年來，柳州市大力實施“商標(biāo)強柳”戰(zhàn)略，持續(xù)構(gòu)建和完善商標(biāo)品牌創(chuàng)造、運用、保護和激勵各項機制，不斷推進商標(biāo)便利化改革，推進品牌經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口揭牌不足一年，柳州市商標(biāo)有效注冊量就突破了4萬件，同比增長33.79%，增幅在廣西排名第一。

同時，柳州受理窗口以企業(yè)需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)盤活商標(biāo)價值，推動商標(biāo)無形資產(chǎn)有形轉(zhuǎn)化，讓商標(biāo)質(zhì)押“活水”為企業(yè)融資“解渴”。當(dāng)前已為企業(yè)等市場主體辦理商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押登記25筆，被擔(dān)保的債權(quán)數(shù)額達(dá)1.65億元，商標(biāo)質(zhì)權(quán)登記數(shù)量領(lǐng)跑全區(qū)，有效緩解了疫情后企業(yè)融資難題，有力地支持了企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)、轉(zhuǎn)型升級工作。

國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口將持續(xù)深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和水平，讓窗口便利化服務(wù)和紓困措施能直達(dá)基層、惠及市場主體，進一步引導(dǎo)金融資本重點支持制造業(yè)和中小微企業(yè)中發(fā)揮積極作用，為柳州市優(yōu)化營商環(huán)境再譜新篇。

（通訊員 張彬 李麗）