精準(zhǔn)定位 服務(wù)到位

湖南益陽市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)惠企見成效

□ 李時秋 本報記者 王融國

根據(jù)地域經(jīng)濟(jì)的特點設(shè)置服務(wù)項目，在完善質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的同時，不斷擴(kuò)展服務(wù)外延，為企業(yè)辦實事。湖南省益陽市市場監(jiān)管局開展的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作用實效說話，受到企業(yè)的廣泛好評。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作是優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，這項工作受到了益陽市委市政府的高度重視，在全市積極推進(jìn)。安化縣市場監(jiān)管局和南縣市場監(jiān)管局以扎實的準(zhǔn)備工作率先被列入2021年湖南省第一批“一站式”服務(wù)試點計劃，赫山區(qū)市場監(jiān)管局也于今年主動加入“一站式”服務(wù)試點。3個試點單位所在區(qū)縣黨委政府分別投入了50萬至100萬元不等的經(jīng)費用于“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)，支持力度可見一斑。

為了讓質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺高效服務(wù)企業(yè)，益陽市市場監(jiān)管局進(jìn)行了大量的調(diào)研和參觀學(xué)習(xí)。他們走訪了企業(yè)和個體工商戶430戶，發(fā)放需求調(diào)查表1150份，收到意見635條，在比較全面地了解了企業(yè)對質(zhì)量服務(wù)的需求后，開始著手“量身定制”的平臺建設(shè)。

安化縣是中國黑茶發(fā)源地，也是典型的山區(qū)縣、庫區(qū)縣，交通便利性較差。安化縣市場監(jiān)管局根據(jù)當(dāng)?shù)夭杵蠓稚V、質(zhì)量相關(guān)信息滯后、部分茶農(nóng)和茶企負(fù)責(zé)人無法掌握線上平臺操作等特點，將“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置在安化縣市場監(jiān)管局辦公樓一層，安排專業(yè)人員輪崗坐班。同時，特別為黑茶生產(chǎn)企業(yè)提供茶園管理、生產(chǎn)質(zhì)量控制、品牌培育、打假護(hù)牌、知識產(chǎn)權(quán)等全經(jīng)營周期線上零見面服務(wù)。安化縣財政更是劃撥?？罱鉀Q檢驗費用，所有平臺注冊企業(yè)均可以采取郵寄、直接送達(dá)等形式，將黑茶原料送至縣食品檢驗所進(jìn)行免費檢驗，快遞信息、檢驗報告等均可直接線上獲取。不僅如此，企業(yè)還可將產(chǎn)品的相關(guān)圖片上傳至平臺，得到工作人員的專業(yè)指導(dǎo)、審核，幫助企業(yè)規(guī)避產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范等問題。生產(chǎn)許可證、商品條碼、計量器具、特種設(shè)備等需要定期年檢或換證的項目可在平臺添加提醒事項，平臺會提前以手機(jī)短信提醒的方式給企業(yè)推送信息。安化縣以綜合服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升，真正實現(xiàn)讓企業(yè)跑最短的路、花最少的時間，解決好生產(chǎn)經(jīng)營難題。

企業(yè)的需要就是服務(wù)的方向。赫山區(qū)將質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺設(shè)在龍嶺工業(yè)園5G國檢中心，通過線上“微信小程序”、線下“窗口”、智能終端自助服務(wù)柜，提供24小時“不打烊”服務(wù)。赫山區(qū)市場監(jiān)管局多次舉辦平臺使用培訓(xùn)，提高了市場主體參與熱情。目前，平臺注冊用戶312條，線上咨詢287人次，辦理服務(wù)事項287次，辦結(jié)287次。赫山區(qū)泥江口竹筷協(xié)會進(jìn)行集體商標(biāo)注冊業(yè)務(wù)咨詢后，“一站式”平臺快速啟動幫扶服務(wù)，協(xié)助協(xié)會完成了集體商標(biāo)注冊申請并申報成功。該協(xié)會會長黃匡說，有好多企業(yè)遇到了類似問題，之前也不知道去哪辦理，現(xiàn)在隨時可以在微信小程序上完成，省了很多麻煩。

“要讓線上平臺不只是躺在手機(jī)里的可有可無的App，關(guān)鍵是要做好服務(wù)工作?！币骊柺惺袌霰O(jiān)管局副局長王猛認(rèn)為，通過提高服務(wù)水平提升企業(yè)獲得感是關(guān)鍵。市場監(jiān)管部門通過加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)資源和信息共享，為企業(yè)提供參考；加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)人才互通和交流，為企業(yè)提供專業(yè)、準(zhǔn)確的建議；加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)與質(zhì)量服務(wù)協(xié)同，延伸了服務(wù)企業(yè)的外延。

《中國質(zhì)量報》【講政治 強(qiáng)監(jiān)管 促發(fā)展 保安全】