打造全域旅游的“黃陂樣本”

質(zhì)量提升行動(dòng)助推湖北武漢市黃陂區(qū)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展

□ 謝萍慧 本報(bào)記者 張 華

日前，湖北省武漢市黃陂區(qū)全域旅游質(zhì)量提升系列培訓(xùn)會(huì)在湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)湖北省標(biāo)質(zhì)院）舉行。黃陂全域旅游示范區(qū)40余家涉旅企業(yè)及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、文化和旅游部門(mén)代表參加培訓(xùn)。

黃陂區(qū)位于武漢北大門(mén)，山清水秀、生態(tài)大美，有“武漢后花園”之美譽(yù)。近些年，該區(qū)憑借“木蘭”“盤(pán)龍”“二程”三大文化品牌戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，通過(guò)景城一體化建設(shè)，將全域旅游作為城鄉(xiāng)建設(shè)重要引擎、鄉(xiāng)村振興核心支撐、區(qū)域發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)，把全域作為完整旅游目的地進(jìn)行整體展示、規(guī)劃、布局和營(yíng)銷(xiāo)，最終形成了景城共建共享、全域生態(tài)、全域旅游、全域景觀、產(chǎn)業(yè)融合、景城融合、村景融合的發(fā)展局面。黃陂區(qū)共有23個(gè)木蘭系列景區(qū)，其中A級(jí)景區(qū)17個(gè)，居全國(guó)縣市區(qū)首位。2019年，黃陂獲評(píng)首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)。

為助推黃陂全域旅游高質(zhì)量發(fā)展，今年，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局將其納入省級(jí)質(zhì)量提升示范項(xiàng)目，明確由湖北省標(biāo)質(zhì)院承擔(dān)?！案鶕?jù)黃陂全域旅游發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，我們導(dǎo)入先進(jìn)質(zhì)量管理理念和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展以對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)提升活動(dòng)為重點(diǎn)的具體實(shí)施方案，著重幫助解決旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不一致、人員培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)、智慧旅游建設(shè)滯后等短板?！焙笔?biāo)質(zhì)院博士李倩介紹說(shuō)，在質(zhì)量提升過(guò)程中，該院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)黃陂區(qū)6家重點(diǎn)涉旅企業(yè)進(jìn)行了一對(duì)一的質(zhì)量管理診斷，共提出質(zhì)量管理問(wèn)題130個(gè)，為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用240多萬(wàn)元。

為以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，打造黃陂全域旅游品牌，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，湖北省標(biāo)質(zhì)院開(kāi)展重點(diǎn)核心標(biāo)準(zhǔn)研制和標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范建設(shè)，編制了《全域旅游示范區(qū)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范》《全域旅游示范區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升導(dǎo)則》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并以點(diǎn)帶面開(kāi)展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)質(zhì)量提升活動(dòng)，促進(jìn)黃陂旅游產(chǎn)業(yè)從粗放低效旅游向精細(xì)高效旅游轉(zhuǎn)變。

木蘭天池景區(qū)面積13平方公里，主峰海拔520.6米，因擁有豐富的森林資源和良好的生態(tài)環(huán)境，被譽(yù)為“武漢的后花園”“湖北九寨溝”“武漢的廬山”，是武漢地區(qū)最具特色的山水景觀游覽地、木蘭文化生態(tài)旅游區(qū)重要的組成部分。按照?qǐng)F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《全域旅游示范區(qū)旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范》的要求，質(zhì)量提升專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)景區(qū)對(duì)安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)進(jìn)行比標(biāo)對(duì)標(biāo)，完善安全警示、溫馨提示牌、游客須知等的設(shè)立，使景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)一步規(guī)范，管理人員的應(yīng)急素養(yǎng)進(jìn)一步提升，工作人員的應(yīng)急管理基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)一步夯實(shí)，86%以上的人員通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)考試，100%的員工掌握相關(guān)實(shí)際操作技能。

木蘭水鎮(zhèn)景區(qū)于2018年4月28日試營(yíng)業(yè)，由“灄水文化體驗(yàn)區(qū)、灄水天眼娛樂(lè)區(qū)、英雄灄水軍事體驗(yàn)園”三部分組成，以“灄水文化溯源、荊楚水鎮(zhèn)夜游、兩棲軍事體驗(yàn)”為核心特色，并探索了黃陂“全時(shí)旅游”模式。針對(duì)景區(qū)管理人才流失等問(wèn)題，木蘭水鎮(zhèn)大力推行卓越績(jī)效管理模式，開(kāi)展人才精準(zhǔn)培訓(xùn)，不僅使培訓(xùn)成本比原來(lái)同期降低35%，而且使管理效能提升60%。

據(jù)悉，黃陂區(qū)先后榮獲“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”“中國(guó)最美生態(tài)文化旅游名區(qū)”“美麗中國(guó)十佳旅游區(qū)”“中國(guó)有影響力全域旅游示范區(qū)”“全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)”“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”等榮譽(yù)。截至10月底，共接待游客1190.17萬(wàn)人次，旅游收入較去年增加13億元。黃陂區(qū)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷深化旅游供給側(cè)改革，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為全域旅游發(fā)展提供“黃陂樣板”。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》