□ 張 華

近年來(lái)，江西省上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局著力打造公平有序、安全舒適的市場(chǎng)環(huán)境，以放心消費(fèi)示范進(jìn)景區(qū)、校區(qū)、社區(qū)、街區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“四區(qū)”）創(chuàng)建為抓手，努力打造區(qū)域性消費(fèi)中心城市。

用“第一等”工作謀劃。該局將18項(xiàng)“第一等”工作計(jì)劃列入放心消費(fèi)示范“四區(qū)”創(chuàng)建工作，并將其作為建設(shè)區(qū)域性消費(fèi)中心城市的重要抓手，融入城市規(guī)劃發(fā)展大局，不斷加快區(qū)域性消費(fèi)中心城市建設(shè)；與區(qū)域發(fā)展相結(jié)合，將創(chuàng)建工作由“點(diǎn)”擴(kuò)大到“塊”，將原先的個(gè)體榮譽(yù)拓展為區(qū)塊的集體榮譽(yù)，著力提高景區(qū)、校區(qū)、社區(qū)和街區(qū)的參與度和積極性，爭(zhēng)取獲得廣泛的社會(huì)支持；與社會(huì)需求相結(jié)合，充分考慮當(dāng)前面臨的企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、群眾消費(fèi)降級(jí)的實(shí)際，通過(guò)開(kāi)展放心消費(fèi)示范“四區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立示范標(biāo)桿、創(chuàng)新消費(fèi)模式、提升服務(wù)水平、提振消費(fèi)信心、挖掘消費(fèi)潛力、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。

用高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持率先垂范，在中心城區(qū)選取消費(fèi)集中、影響面廣的4個(gè)區(qū)域作為試點(diǎn)，先行先試、探索經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)的全面推廣做好示范引領(lǐng)；集中相關(guān)科室的骨干力量，組成創(chuàng)建小組，結(jié)合中心城區(qū)“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”網(wǎng)格員力量，對(duì)所有商戶上門宣傳發(fā)動(dòng)，摸清經(jīng)營(yíng)底數(shù)，列出問(wèn)題清單，指導(dǎo)規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為；結(jié)合摸底調(diào)查，分析市場(chǎng)形勢(shì)，圍繞消費(fèi)行為中可能存在的各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，從質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、標(biāo)識(shí)、環(huán)境、售后6個(gè)維度制定放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上避免消費(fèi)糾紛和消費(fèi)投訴的發(fā)生；在“四區(qū)”設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)直通車”，配備專兼職調(diào)解員，開(kāi)通投訴電話，確保第一時(shí)間處理消費(fèi)投訴和消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者獲得放心消費(fèi)的良好體驗(yàn)。

用全方位機(jī)制保障。該局在實(shí)際工作中，摸索出了一套政府重視、部門主導(dǎo)、社會(huì)參與、商戶自律的保障機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、經(jīng)營(yíng)者滿意、監(jiān)管部門滿意、政府滿意；注重發(fā)揮統(tǒng)籌抓總和牽頭協(xié)調(diào)作用，主管部門、社區(qū)、管委會(huì)、學(xué)校合作聯(lián)動(dòng)，針對(duì)不同區(qū)域、不同消費(fèi)群體和不同業(yè)態(tài)，共同研究消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

同時(shí)，該局積極引導(dǎo)所有參與創(chuàng)建商戶主動(dòng)簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，在店面醒目位置張貼公示，接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)法律法規(guī)規(guī)范、職能部門監(jiān)管、社會(huì)大眾監(jiān)督，倒逼商戶提高主體意識(shí)，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》