中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 兔年伊始，萬(wàn)象更新，長(zhǎng)沙處處洋溢著喜慶祥和的節(jié)日氛圍。但對(duì)于長(zhǎng)沙市96366電梯應(yīng)急處置中心的調(diào)度指揮員來(lái)說(shuō)，除夕也只是365個(gè)正常工作日中普通的一天而已。

在96366電梯應(yīng)急處置中心辦公室里，工作人員照常接起一個(gè)個(gè)電梯救援電話，伴隨著窗外的萬(wàn)家燈火度過(guò)了這個(gè)春節(jié)。

長(zhǎng)沙市96366電梯應(yīng)急處置中心7天共完成電梯困人救援81起，解救被困人276人，平均每次救援用時(shí)18分30秒，被困乘客全部安全成功救出。

01

節(jié)前一個(gè)月，長(zhǎng)沙市96366電梯應(yīng)急處置中心的工作人員便開(kāi)始準(zhǔn)備春節(jié)值守工作。

工作清單

1.收集九十多家電梯維保公司春節(jié)期間的詳細(xì)值班表。

2.將上千位現(xiàn)場(chǎng)救援人員的值班數(shù)據(jù)分地區(qū)分時(shí)段地制成表格，并分發(fā)到每一位調(diào)度指揮員手中。

3.協(xié)調(diào)電信部門(mén)對(duì)接中心的聯(lián)絡(luò)人員。

4.安排后臺(tái)技術(shù)支持人員值班日程。

5.與消防部門(mén)聯(lián)動(dòng)開(kāi)辟專線。

……

當(dāng)然，每天的正常救援工作沒(méi)有一絲停頓，即使全中心工作人員都在新冠感染中陸續(xù)倒下，也仍然會(huì)排出一個(gè)班堅(jiān)持處理各類困人警情。

接警、派遣、安撫、協(xié)調(diào)、催促……工作人員每天需撥通上百個(gè)電話，偶爾還會(huì)被報(bào)警人誤解、辱罵。

要說(shuō)救援工作不累，那絕對(duì)不是事實(shí)，但在關(guān)鍵時(shí)刻能扶危救困，大家就覺(jué)得所有的一切都值得！

02

每當(dāng)電話鈴響起，調(diào)度指揮員便迅速進(jìn)入狀態(tài)。

“您好，這里是長(zhǎng)沙市96366電梯應(yīng)急處置中心，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？”1月22日凌晨2時(shí)38分，中心的電話鈴聲一響，調(diào)度指揮員小王立即接聽(tīng)并迅速指導(dǎo)市民提供信息：“請(qǐng)將電梯內(nèi)96366警示牌下的六位數(shù)編號(hào)報(bào)給我們，如沒(méi)有警示牌編號(hào)、請(qǐng)告知您的詳細(xì)被困地址?！?/p>

工作人員需要第一時(shí)間掌握關(guān)鍵信息，在手機(jī)信號(hào)不好、電池缺電的情況下，只要確定了位置，就能開(kāi)展救援。

確認(rèn)位置后，工作人員會(huì)第一時(shí)間向距離最近的救援單位發(fā)出指令，保證被困人在15分鐘左右能成功脫困（此數(shù)據(jù)依據(jù)歷年來(lái)救援成功的平均用時(shí)統(tǒng)計(jì)、個(gè)別特殊情況會(huì)稍有延長(zhǎng)）。

03

除了現(xiàn)場(chǎng)救援，被困人員的情緒安撫也很重要。

任何人被困電梯，都不可能興高采烈。有失聲痛哭的；有高聲咒罵的；有緊張到心跳加速、呼吸困難的；當(dāng)然大多數(shù)都是通情達(dá)理、情緒平穩(wěn)的報(bào)警人。

“電梯內(nèi)沒(méi)有窒息危險(xiǎn)，也不會(huì)往下墜落，請(qǐng)您保持冷靜，不要扒撬電梯門(mén)，我們會(huì)立即開(kāi)展救援。”工作人員總是用最平和的語(yǔ)氣、最精煉的措辭對(duì)被困人員進(jìn)行及時(shí)安撫。

調(diào)度指揮員小許剛來(lái)中心不久，偶爾也會(huì)需要面對(duì)報(bào)警人的失控情緒。老員工會(huì)告訴新同事，除了培訓(xùn)中工作手冊(cè)上必須要告知被困人的那些內(nèi)容，其它很多情況的安撫，都得自己組織語(yǔ)言，隨機(jī)應(yīng)變。遇到生氣咒罵的被困人，必須心平氣和地交流，這樣才能讓他們配合救援，聽(tīng)清楚注意事項(xiàng)，保證自身的安全；遇到確實(shí)因緊張導(dǎo)致身體不適，或年老體弱需幫助的，必須在開(kāi)展救援的同時(shí)，及時(shí)撥打120熱線，讓醫(yī)療救護(hù)人員緊急出動(dòng)。

當(dāng)然，大家的努力也同樣得到了公眾的認(rèn)同。2022年，長(zhǎng)沙市96366電梯應(yīng)急處置中心的群眾滿意度達(dá)99%，春節(jié)期間滿意度100%。

04

無(wú)關(guān)來(lái)電會(huì)影響救援效率，請(qǐng)勿隨意亂撥96366。

“你好，我的鑰匙掉在電梯里了，麻煩幫我撿一下?！?/p>

“你好，我家狗鎖在電梯里了，我下來(lái)時(shí)忘了牽它?！?/p>

“我們這里電梯停了兩天啦。怎么還不能用！”

“我要投訴，我們這電梯總是壞，還修不好！”

…… 

娟子是來(lái)自東北的同事，總是會(huì)操著她那標(biāo)準(zhǔn)的普通話耐心地解答這些與緊急救援無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

長(zhǎng)沙市96366電梯應(yīng)急處置中心是救援電梯困人的公益性救助平臺(tái)，所引導(dǎo)的三級(jí)救援系統(tǒng)，都是專業(yè)的救援人員，但僅僅針對(duì)人員被困電梯的緊急情況。

對(duì)于以上這些經(jīng)常接到的無(wú)關(guān)來(lái)電，工作人員只能耐心解釋，因工作范圍所限，這些情況不歸96366電梯應(yīng)急處置中心處理。隨意撥打應(yīng)急救援電話，不僅浪費(fèi)了公共資源，還會(huì)干擾正常的救援電話撥入。

新的一年，他們會(huì)繼續(xù)在這里，守護(hù)好群眾回家的“最后一站”。（來(lái)源：長(zhǎng)沙市場(chǎng)監(jiān)管）