□ 本報(bào)記者 謝 旺

近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉辦“川渝消委組織2022年度優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選活動(dòng)”，自貢、江北、攀枝花、北碚4地獲得一等獎(jiǎng)，德陽(yáng)、璧山、銅梁、廣安、沙坪壩、萬(wàn)州、瀘州、巴中等8地獲得二等獎(jiǎng)，渝中、宜賓、長(zhǎng)壽、雅安等12地獲得三等獎(jiǎng)，成都、綿陽(yáng)、合川、渝北等18地獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

入選川渝地區(qū)案例優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例，均具有典型意義，其中獲得一等獎(jiǎng)的4個(gè)案例凸顯了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的艱辛與成就。

案例一：2022年上半年，未成年人消費(fèi)者李某某（15周歲）在四川省自貢市貢井區(qū)某文身店接受文身服務(wù)，其母親馬女士發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)監(jiān)護(hù)人許可為未成年人文身會(huì)影響孩子學(xué)習(xí)和就業(yè)。貢井區(qū)消委會(huì)經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)為李某某清洗文身，并退還文身費(fèi)用。貢井區(qū)消委會(huì)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，聯(lián)合衛(wèi)生健康部門對(duì)文身行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行約談，并向教體、民政、商務(wù)、衛(wèi)健等相關(guān)單位發(fā)出工作建議函，取得良好社會(huì)效果。

案例二：2022年5月，消費(fèi)者陳先生搭乘四川省攀枝花市的分段計(jì)價(jià)公交車，上下車環(huán)節(jié)時(shí)未使用同一手機(jī)掃碼，被公交車扣費(fèi)系統(tǒng)按兩次全程票價(jià)扣費(fèi)共10元。事后，陳先生同意按兩次消費(fèi)計(jì)算，認(rèn)為應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的乘車區(qū)間扣費(fèi)，應(yīng)退費(fèi)6元。該市公交公司認(rèn)為，他們盡到了告知義務(wù)，陳先生應(yīng)承擔(dān)因其過(guò)失產(chǎn)生的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)攀枝花市消委會(huì)調(diào)解，爭(zhēng)議雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：一是公交公司現(xiàn)場(chǎng)退還陳先生乘車費(fèi)6元；二是公交公司計(jì)價(jià)收費(fèi)方式進(jìn)行整改。經(jīng)攀枝花市消委回訪，公交公司對(duì)計(jì)扣全程票價(jià)的行業(yè)性收費(fèi)方式進(jìn)行全面整改，更加公平、合理。

案例三：2020年以來(lái)，重慶市北碚區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到50余名消費(fèi)者投訴，反映北碚區(qū)巴布瑞美容美發(fā)店存在限制消費(fèi)、強(qiáng)制推銷、亂扣費(fèi)、惡意轉(zhuǎn)讓、涉黑涉惡等系列問(wèn)題。2022年12月，北碚區(qū)消委會(huì)由公職律師無(wú)償支持起訴，通過(guò)“主動(dòng)舉證+協(xié)助取證”的方式，為消費(fèi)者帶來(lái)了零成本的勝訴結(jié)果，并通過(guò)開(kāi)展公益宣傳活動(dòng)，向從業(yè)人員普及相關(guān)法律規(guī)范。

案例四：2022年7月，四川巴中農(nóng)民肖某在重慶市江北區(qū)購(gòu)買一臺(tái)粵產(chǎn)米粉機(jī)。肖某無(wú)法做出“合格”的紅薯粉，要求商家重新派人指導(dǎo)，或者自己上門求教，該商家一直冷淡處理。肖某請(qǐng)求消委會(huì)幫助討回公道：一是要求退貨退款，二是賠償其在維權(quán)過(guò)程中支付的交通費(fèi)。對(duì)這起消費(fèi)糾紛，江北區(qū)消委會(huì)牽頭，川渝兩地消委會(huì)攜手開(kāi)展工作，通過(guò)約談和以案釋法的方式，讓商家與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，獲得良好的社會(huì)效益。

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲表示，要打通消費(fèi)堵點(diǎn)，服務(wù)川渝共同體高質(zhì)量發(fā)展。深化對(duì)消費(fèi)信息的挖掘利用，解決消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，積極向企業(yè)反饋消費(fèi)者訴求，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)；要加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同，延伸維權(quán)半徑，繼續(xù)加強(qiáng)維權(quán)協(xié)作，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“異地維權(quán)同城待遇”，破解跨區(qū)域消費(fèi)糾紛難題，曝光一批跨區(qū)域嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益案件；要加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)工作合力，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、研討交流，提高消費(fèi)維權(quán)工作水平，善用聯(lián)合約談、公示投訴信息、支持消費(fèi)者訴訟和集體訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式。

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