中國質量新聞網(wǎng)訊 3月14日，廣西桂林市市場監(jiān)管局、桂林市消協(xié)和桂林市文明辦聯(lián)合開展“3·15網(wǎng)民面對面”直播活動，與廣大網(wǎng)友面對面交流，傾聽消費者呼聲，為網(wǎng)友答疑解惑，同時曝光違法案例，加強教育引導、倡導科學消費。據(jù)統(tǒng)計，逾10萬人通過桂林生活網(wǎng)APP、桂林生活網(wǎng)網(wǎng)站等平臺觀看直播，參與互動。

直播現(xiàn)場，桂林市市場監(jiān)管局和桂林市消協(xié)工作人員介紹了今年消費維權年主題“提振消費信心”的含義、桂林市消費環(huán)境建設和消費者權益保護工作的舉措，以及消費者投訴舉報注意事項，同時還解讀了近期桂林市熱點消費維權典型案例，并就網(wǎng)友們關注的有關問題進行了解答。

據(jù)介紹，2022年，桂林市市場監(jiān)管系統(tǒng)認真落實桂林市委、桂林市政府和自治區(qū)市場監(jiān)管局工作部署，圍繞食品、藥品、特種設備、工業(yè)產(chǎn)品和疫情防控五大安全，以及打造世界級旅游城市等目標，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、強化消費維權，加強市場監(jiān)管，在改善消費維權環(huán)境上取得了積極的成效。全年在全市范圍組織開展了民生領域“鐵拳?桂在真打”行動、食品安全“守底線、查隱患、保安全”行動、網(wǎng)絡交易“網(wǎng)劍行動”等一系列專項行動，集中力量打擊侵權假冒、虛假宣傳、非法添加、食品藥品、醫(yī)療器械和涉疫物資、健康、養(yǎng)老、嬰幼品質量等違法行為，共查處侵害消費者權益案件4277件，為消費者筑牢了消費安全防線。

在消費環(huán)境建設方面，桂林市市場監(jiān)管局大力開展放心消費創(chuàng)建活動，通過督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，主動履行維護消費者權益的第一責任，指導經(jīng)營者向消費者提供首問責任、賠償先付、線下購物七天無理由退貨等高于法定要求的服務，把消費糾紛化解在源頭。截至2022年底，全市放心消費創(chuàng)建單位達2176家，并創(chuàng)建放心消費街區(qū)、景區(qū)、商超、市場等41個，放心消費創(chuàng)建活動從單一行業(yè)向全域發(fā)展，從線下延伸到線上，形成濃厚的放心消費氛圍。其中，家樂市場、南站市場通過自治區(qū)市場監(jiān)管局“廣西放心農(nóng)貿(mào)市場”評比驗收。

2022年，桂林市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315平臺共處理投訴舉報23797件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1757萬余元。從受理渠道來看，12315熱線依然是群眾反映訴求的主要途徑，占投訴舉報總量的78%。按照投訴舉報類型來看，消費投訴集中在食品、家居用品、交通工具、首飾、藥品等商品類消費，以及餐飲和住宿服務、文化/娛樂/體育服務、美容/美發(fā)/洗浴服務、教育培訓服務、停車服務等服務類消費。與2021年相比，交通工具、藥品、教育培訓、停車服務、餐飲住宿服務同比增長較快。

《中華人民共和國反食品浪費法》于2021年4月29日正式施行，這是我國首次針對食品浪費出臺的專項立法。日前，市場監(jiān)管總局決定在全系統(tǒng)開展為期3個月的制止餐飲浪費專項行動，將查處餐飲等環(huán)節(jié)食品浪費違法行為列入年度食品執(zhí)法工作重點。桂林市市場監(jiān)管局將堅持倡導厲行節(jié)約、防止餐飲浪費，將堅決制止餐飲浪費作為今年食品安全重頭工作來抓，持續(xù)加強餐飲環(huán)節(jié)監(jiān)管，組織開展“隨機查餐廳”行動，積極推廣“小份菜”“半份菜”“網(wǎng)絡點餐明示食品重量”等內容。

在直播現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，網(wǎng)友紛紛留言提問：“空調、熱水器需要專業(yè)人士提供安裝服務，安裝費用需要明碼標價嗎？”“在平臺網(wǎng)購商品，平臺是否需要為產(chǎn)品質量承擔責任？”“辦了健身卡去了幾次就沒空再去，能否退錢？”“淘 寶退貨賣家拒收時，該如何維權？”“買房是人生中的一件大事， 到底怎么樣才能避免糾紛，維護自己的合法權益呢？”桂林市市場監(jiān)管工作人員積極回應網(wǎng)友關切，現(xiàn)場給予了有效專業(yè)的回答和維權建議。（劉勇）