高品質(zhì)服務(wù)和高水平技術(shù)一樣都不能少

——記河南省計量院為客戶提供“一攬子計量服務(wù)”保駕海外產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

□ 姜 鯤

近日，河南省計量院派技術(shù)人員赴越南開展華潤電力集團(tuán)海外發(fā)電機(jī)組的計量設(shè)備檢校工作。這是該院落實市場監(jiān)管總局“企業(yè)計量伙伴計劃”，實施“一攬子計量服務(wù)”，持續(xù)提升客戶計量獲得感，為客戶在海外產(chǎn)業(yè)鏈提供的一攬子計量技術(shù)服務(wù)措施，是豫檢集團(tuán)成立以來首筆海外計量業(yè)務(wù)。

華潤電力集團(tuán)潤電能源科學(xué)技術(shù)有限公司（以下簡稱“潤電能源”）是河南省計量院的“一攬子計量服務(wù)”的合作伙伴，其在越南的永新燃煤電廠一期BOT（建設(shè)—運(yùn)營—移交）項目依據(jù)電力生產(chǎn)的要求，需要進(jìn)行性能試驗來確定實際運(yùn)行性能，以此考核發(fā)電機(jī)組是否達(dá)到規(guī)定的性能指標(biāo)，確保電力安全運(yùn)行。因此，該性能試驗項目所使用的壓力變送器、溫度變送器、絕壓變送器等30余臺熱工儀表，必須量值準(zhǔn)確可靠，在機(jī)組性能試驗之前完成計量檢定校準(zhǔn)，合格后才能保證性能試驗順利進(jìn)行。潤電能源由于對越南的檢定機(jī)構(gòu)不熟悉，無法找到可靠的計量檢定機(jī)構(gòu)，機(jī)組性能實驗一直無法進(jìn)行。

河南省計量院大客戶業(yè)務(wù)專員王震楊了解到這一情況，在確定具備對這批設(shè)備的檢校能力后，決定幫客戶解決難題。但是經(jīng)過成本核算，赴越南開展計量檢定的費(fèi)用超出了“一攬子計量服務(wù)”預(yù)算。同時，技術(shù)人員還面臨簽證、越南當(dāng)?shù)貜?fù)雜的治安環(huán)境等問題。

關(guān)鍵時刻，豫檢集團(tuán)立足“計量支撐行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，無論境內(nèi)外，都能為企業(yè)提供全產(chǎn)業(yè)鏈的計量保障”大局，積極協(xié)調(diào)技術(shù)人員出境開展計量技術(shù)服務(wù)簽證等工作，成為河南省計量院信守服務(wù)承諾的堅實后盾?！拔覀兲峁┮粩堊臃?wù)計劃，盡可能一次性地滿足企業(yè)客戶的計量需求?？蛻糁灰~進(jìn)河南省計量院的大門，高品質(zhì)的服務(wù)和高水平的技術(shù)，一樣都不能少。這是我們的服務(wù)追求?！焙幽鲜∮嬃吭嚎蛻舴?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

酷暑7月，河南省計量院熱學(xué)所技術(shù)骨干陳永強(qiáng)、馬振興出發(fā)了，他們從廣州啟程，抵達(dá)越南機(jī)場，人生地不熟語言不通，就靠著當(dāng)?shù)毓簿W(wǎng)絡(luò)信號，通過手機(jī)翻譯和手勢比劃與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交流問路和搭乘交通工具。經(jīng)過兩次轉(zhuǎn)機(jī)、多次租車，足足奔波了兩天，才抵達(dá)3000公里外、距離越南南部最大城市胡志明市350公里的越南永新燃煤電廠。

抵達(dá)電廠后，他們立即與潤電能源及電廠的技術(shù)人員進(jìn)行溝通，詳細(xì)制定技術(shù)方案并進(jìn)行認(rèn)真討論。確定最終方案后，他們連續(xù)3天不分晝夜、不辭辛勞，克服氣候、治安以及對當(dāng)?shù)丨h(huán)境、飲食不適應(yīng)等困難，保質(zhì)保量地完成了檢定任務(wù)。“中國人不一樣，效率這么高?！币蛞咔椤⒓夹g(shù)等耽誤了近3年的性能實驗，越方原以為對設(shè)備進(jìn)行計量檢定需要很長時間，沒想到3天就完成，這為接下來的發(fā)電機(jī)組性能實驗爭取了更多寶貴時間。

除了計量檢定，“一攬子計量服務(wù)”還有項增值服務(wù)。在檢定中，陳永強(qiáng)、馬振興在現(xiàn)場為越方解決了傳感信號等技術(shù)難題，對部分設(shè)備的操作方法進(jìn)行改進(jìn)，并對電廠相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行計量儀器設(shè)備的現(xiàn)場實操培訓(xùn)?！爸袊瞬灰粯?，技術(shù)有水平?！彼麄兊姆?wù)得到了越方肯定。

“這項服務(wù)太給力了，一下子滿足了集團(tuán)型企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條的計量需求。”中國石油、大唐電力等越來越多的龍頭央企成為河南省計量院的重要合作伙伴。

河南省計量院負(fù)責(zé)人表示，“一攬子計量服務(wù)”將會持續(xù)下去，將為更多的企業(yè)提供高品質(zhì)的全產(chǎn)業(yè)鏈、全產(chǎn)品鏈的技術(shù)服務(wù)。

《中國質(zhì)量報》【市場監(jiān)管科技之窗】