中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “或許維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的事情對(duì)你們來(lái)說(shuō)是工作常態(tài)，但對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是發(fā)自?xún)?nèi)心的感激?！比涨埃綎|省沂水縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到一封消費(fèi)者的感謝信，對(duì)城區(qū)所處理投訴時(shí)耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示衷心感謝。

據(jù)了解，該消費(fèi)者在某家電商場(chǎng)辦理以舊換新業(yè)務(wù)時(shí)，被告知不能?chē)?yán)格按照當(dāng)時(shí)的承諾換新，且商場(chǎng)給出3種解決方案均未達(dá)到預(yù)期，遂選擇撥打12315熱線維護(hù)自身權(quán)益。

城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所第一時(shí)間同當(dāng)事雙方取得聯(lián)系，積極組織協(xié)調(diào)，同商場(chǎng)多次溝通，最終雙方達(dá)成一致，商場(chǎng)履行以舊換新承諾，并送貨上門(mén)。

金杯銀杯不如群眾的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾的夸獎(jiǎng)，一紙薄薄的感謝信，既承載著消費(fèi)者的感激之情，也映射出群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求之心。下一步，沂水縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)秉持“消費(fèi)投訴無(wú)小事”的原則，以解決問(wèn)題、服務(wù)群眾為著力點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴、舉報(bào)辦理工作，精準(zhǔn)發(fā)力，提質(zhì)增效，不斷提升群眾滿意度，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（程廣祥）