中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局把服務(wù)國(guó)際生態(tài)旅游目的地青海湖示范區(qū)創(chuàng)建工作作為持續(xù)打造生態(tài)文明高地、加快建設(shè)產(chǎn)業(yè)“四地”、助力現(xiàn)代化新青海建設(shè)的重大政治任務(wù)和具體工作實(shí)踐，主動(dòng)進(jìn)位，依法履職，創(chuàng)新機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、品牌示范、綠色帶動(dòng)、嚴(yán)守底線、執(zhí)法保障、維權(quán)推動(dòng)等六項(xiàng)舉措，全力服務(wù)推動(dòng)創(chuàng)建工作。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，構(gòu)建創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系框架。緊扣國(guó)際生態(tài)旅游目的地建設(shè)，注重標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化引領(lǐng)創(chuàng)建工作。指導(dǎo)青海湖景區(qū)申報(bào)“青海湖生態(tài)旅游國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”建設(shè)，先后批準(zhǔn)發(fā)布《智慧景區(qū)建設(shè)指南》《旅行社生態(tài)旅游安全服務(wù)質(zhì)量要求》等4項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，積極探索可推廣、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)做法，帶動(dòng)提升旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化水平，為國(guó)際生態(tài)旅游目的地建設(shè)提供技術(shù)支撐和供給保障。同時(shí)，舉辦全省服務(wù)“四地”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)班，為推動(dòng)創(chuàng)建工作奠定人才基礎(chǔ)。

品牌示范，優(yōu)化旅游商標(biāo)品質(zhì)結(jié)構(gòu)。深入落實(shí)《嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)育品牌優(yōu)環(huán)境提質(zhì)量服務(wù)“四地”建設(shè)工作方案》，以“增數(shù)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量”為目標(biāo)，聚焦資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，深度挖掘潛力，加大文旅特色商標(biāo)品牌培育和宣傳推介力度，著力提升“青字號(hào)”旅游特色生態(tài)品牌價(jià)值和社會(huì)影響力，助力國(guó)際生態(tài)旅游目的地高質(zhì)量發(fā)展。截至今年6月底，該省涉旅商標(biāo)注冊(cè)量達(dá)到3.04萬件，占全省注冊(cè)商標(biāo)總量的41.45%，主要涉及食品、餐飲、住宿、皮革、服裝、刺繡、旅行、娛樂、農(nóng)產(chǎn)品、工藝品等10余個(gè)類別。近日，該省首批2家企業(yè)獲準(zhǔn)使用“熱貢唐卡”地理標(biāo)志專用標(biāo)志，成功實(shí)現(xiàn)“熱貢唐卡”用標(biāo)零的突破。

綠色帶動(dòng)，推進(jìn)綠色有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證推廣應(yīng)用。以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導(dǎo)向，通過產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)，服務(wù)創(chuàng)建工作。今年，全省新增有機(jī)產(chǎn)品獲證組織21家、證書35張，分別較去年增長(zhǎng)28%、29.7%。新增綠色食品認(rèn)證獲證組織130家、證書530張，填補(bǔ)了青海省無此類獲證組織的空白。開展有機(jī)認(rèn)證產(chǎn)品監(jiān)督抽查，完成12個(gè)批次抽樣檢驗(yàn)。召開了全省有機(jī)認(rèn)證企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，開展有機(jī)產(chǎn)品展示、有機(jī)認(rèn)證典型事例講解、現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，努力營(yíng)造全社會(huì)廣泛參與的良好氛圍。

嚴(yán)守底線，強(qiáng)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防范。始終把強(qiáng)化旅游市場(chǎng)食品安全和特種設(shè)備安全監(jiān)管作為創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)和保障，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理，從嚴(yán)、從快、從重查處違法違規(guī)行為，確保旅游安全。今年以來，持續(xù)推動(dòng)落實(shí)落細(xì)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，對(duì)1055批次的蜂蜜、牛肉干、奶制品、菜籽油、青稞酒等地方特色食品開展質(zhì)量抽檢，合格率達(dá)到97.5%以上。發(fā)布《涮烤類及自助類食品消費(fèi)安全的提示》，檢查涉旅食品經(jīng)營(yíng)主體1.5萬戶次，整改食品安全問題16個(gè)，下達(dá)責(zé)令整改通知書69份，取締無證經(jīng)營(yíng)11家，立案查處12起，處罰金額19.2萬元。檢查涉旅特種設(shè)備使用單位120戶次、設(shè)備600余臺(tái)（套、輛），下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書12份，整改問題23項(xiàng)。近年來，該省旅游市場(chǎng)未發(fā)生重大食品安全和特種設(shè)備安全事故。

執(zhí)法保障，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。圍繞全省備戰(zhàn)旅游旺季“環(huán)境大整治、服務(wù)大提升”專項(xiàng)行動(dòng)，制定一系列監(jiān)管配套措施，開展市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“六大整治”行動(dòng)和旅游市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)景區(qū)餐飲、價(jià)格、購(gòu)物場(chǎng)所等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展全方位多頻次集中整治。制定發(fā)布《規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書》《維護(hù)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序“十不準(zhǔn)”》，立案查處價(jià)格違法案件9起，處罰金額7514.8元。行政約談旅游購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位41家，對(duì)旅游賣場(chǎng)和“小黑屋”不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為開展專項(xiàng)整治，聯(lián)合關(guān)停青海“雪珍堂”商貿(mào)有限公司等33家違法違規(guī)購(gòu)物場(chǎng)所，立案3起，處罰金額18.5萬元。配合省文化和旅游廳開展了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)“雙隨機(jī)、一公開”跨部門聯(lián)合抽查工作。

維權(quán)推動(dòng)，提升旅游消費(fèi)服務(wù)效能。通過升級(jí)改造12315熱線服務(wù)平臺(tái)、建立消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制、推行“云端調(diào)解室”移動(dòng)辦公、強(qiáng)化12315辦理結(jié)果反饋評(píng)價(jià)功能等措施，不斷暢通投訴舉報(bào)渠道，健全消費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)制。開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范城市（區(qū)）工作，引導(dǎo)旅游企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，積極推行旅游購(gòu)物線下七日無理由退貨承諾活動(dòng)，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，促進(jìn)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。聯(lián)合川、渝、甘三地消費(fèi)者組織發(fā)布了“‘五一’出游莫大意”等旅游消費(fèi)典型案例，建立了川青異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)兩省各級(jí)消委（協(xié)）之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”消費(fèi)維權(quán)，有效解決了異地消費(fèi)糾紛“投訴難、維權(quán)難”問題。今年以來，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理涉旅投訴舉報(bào)咨詢779件，解決率達(dá)到99%。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）