中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好防范消費領(lǐng)域風(fēng)險、維護市場穩(wěn)定，化解消費矛盾，青海省市場監(jiān)管局積極引導(dǎo)企業(yè)履行消費維權(quán)社會責(zé)任，努力將消費糾紛化解在源頭，化“調(diào)解”為“和解”，不斷提升社會治理水平。

今年以來，青海省市場監(jiān)管局大力推進在線消費糾紛解決機制（簡稱ODR），引導(dǎo)企業(yè)建立自律體系，實現(xiàn)了消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議時，由企業(yè)先行與消費者進行協(xié)商解決，既簡化了程序和環(huán)節(jié)，又能快速解決消費糾紛，逐步構(gòu)建起行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費維權(quán)共治格局，消費者合法權(quán)益與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展得到了“雙贏”，消費糾紛源頭化解的成效逐步凸顯。截至目前，該省入駐全國12315平臺ODR企業(yè)數(shù)量已達(dá)103家，消費者通過ODR企業(yè)處理投訴累計達(dá)2857件，占比逐年上升，ODR企業(yè)的和解成功率和按時辦結(jié)率達(dá)到了83.37%、95.16%，均高于全國平均水平。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將持續(xù)督促企業(yè)落實主體責(zé)任，積極引導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，及時把矛盾糾紛化解在源頭、化解在萌芽，加大宣傳力度，增強消費者對ODR企業(yè)的認(rèn)知度和信任度，鼓勵廣大經(jīng)營者積極申請入駐全國12315平臺成為ODR企業(yè)，共同努力營造安全放心的市場消費環(huán)境，讓廣大消費者獲得更大的滿意度和獲得感，為平安青海建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（供稿：青海省市場監(jiān)管局）