中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局暢通12315維權(quán)渠道、強(qiáng)化維權(quán)保障，健全消費糾紛多元化解機(jī)制，切實以消費者滿意度為工作出發(fā)點和落腳點，站好“三道崗”，盡力解決消費者“急、難、愁、盼”問題。

一是站好“效率崗”。健全完善12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，實行12315“7*24小時”人工接聽服務(wù)。完善咨詢、投訴、舉報受理處理網(wǎng)絡(luò)體系，提高維權(quán)效率效能，持續(xù)做好12315熱線與12345熱線“雙線并行”工作、按照及時即辦工作原則，從各環(huán)節(jié)入手，著力縮短處辦時間，形成了迅速簽收、立刻下派、及時辦理、按時反饋的工作流程。2023年以來，全市12315熱線平臺共受理各類消費訴求5529件，較去年同期上升15%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失111.99萬元。

二是站好“共治崗”。開辟“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”、多元化解消費糾紛機(jī)制，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行消費維權(quán)社會責(zé)任。全市統(tǒng)一規(guī)范建立70家“五進(jìn)”消費維權(quán)服務(wù)站，22家“ODR”企業(yè)，從近幾年的數(shù)據(jù)看，年均受理消費者投訴約500余件，解訴率達(dá)100%，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。

三是站好“責(zé)任崗”。落實崗位責(zé)任制。進(jìn)一步健全規(guī)范工作制度，合理設(shè)置崗位，科學(xué)值班值守，實現(xiàn)了“集中登記分流、分級受理處理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析、宣傳教育引導(dǎo)”等服務(wù)功能，為市場監(jiān)管部門的精準(zhǔn)執(zhí)法、有效監(jiān)督和消費維權(quán)提供高效服務(wù)。緊盯投訴舉報按時核查率、按時辦結(jié)率、調(diào)解成功率和ODR單位按時辦結(jié)率等指標(biāo)。截至目前，12315熱線響應(yīng)率為100%，按時辦結(jié)率為99.26%，調(diào)解成功率為78.79%。

巴彥淖爾市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步暢通渠道、熱心服務(wù)、及時回應(yīng)群眾訴求、以“高質(zhì)量維權(quán)、高效能治理”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升工作的精簡度、流暢度、協(xié)同力和處置力，以實際行動提升12315處理工作效能，切實保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，努力維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，做到用心守護(hù)，讓消費者放心消費。（來源：內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局）