中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（楊華英）四川省資陽市市場監(jiān)管局創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行“五辦一答”服務(wù)，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

推行“網(wǎng)上辦”，建成網(wǎng)上辦事高速路。推廣網(wǎng)上辦、郵寄辦，推行“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管所有行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上隨時(shí)預(yù)約、隨時(shí)辦理、快速送達(dá)。

推行“馬上辦”，跑出政務(wù)服務(wù)加速度。進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)簡易事項(xiàng)馬上辦理、當(dāng)場辦結(jié)、立等可取，有效減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時(shí)間。市場監(jiān)管行政審批事項(xiàng)即辦比例達(dá)74.56%，時(shí)限縮短比達(dá)85.64%。

推行“就近辦”，滿足群眾辦事新期待。聚焦群眾辦事難、跑腿繁問題，加大簡政放權(quán)力度，委托下放13項(xiàng)行政審批事權(quán)至各縣（區(qū)）局，授權(quán)32項(xiàng)行政審批事權(quán)至兩分局，實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備作業(yè)人員資格審定等事項(xiàng)市、縣級(jí)業(yè)務(wù)通辦。

推行“容缺辦”，提升審評(píng)審批高效率。采取“容缺后補(bǔ)”等受理審批方式，對(duì)非關(guān)鍵性材料或手續(xù)欠缺，在申請(qǐng)人作出限期補(bǔ)齊材料承諾后，實(shí)行特事特辦，有效提升辦事效率。

推行“雙軌導(dǎo)辦”，開創(chuàng)業(yè)務(wù)辦理新模式。線下采取“主動(dòng)介入、專人負(fù)責(zé)、全程追蹤”服務(wù)模式，設(shè)立窗口導(dǎo)辦人員主動(dòng)了解企業(yè)和群眾辦事需求，全程跟進(jìn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。線上探索證照導(dǎo)辦服務(wù)新模式，上線運(yùn)行“證照導(dǎo)辦服務(wù)平臺(tái)”，通過文字、視頻、問題解答和人工服務(wù)等方式，為企業(yè)、群眾提供直觀、優(yōu)質(zhì)、高效的線上導(dǎo)辦服務(wù)。此“特色導(dǎo)辦”服務(wù)納入全省市場準(zhǔn)入服務(wù)六大改革創(chuàng)新事項(xiàng)庫。

推行“耐心答”，解決群眾辦事煩心事。按照“來電來件必回復(fù)”原則，全力做好群眾來電咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)認(rèn)真解答申請(qǐng)人業(yè)務(wù)疑問和操作問題，積極解決申請(qǐng)人的辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，贏得企業(yè)、群眾一致好評(píng)，行政審批服務(wù)滿意率達(dá)到100%。