中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 安全放心的消費環(huán)境，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)。云南省市場監(jiān)管局將開展放心消費創(chuàng)建作為強化消費環(huán)境源頭治理、解決人民群眾急難愁盼問題和提振消費信心的重要舉措，謀民生之利、解民生之憂，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

消費環(huán)境明顯改善

云南省市場監(jiān)管部門在開展放心消費創(chuàng)建工作中，積極會同相關(guān)行業(yè)主管部門，切實落實行業(yè)主管責(zé)任、市場監(jiān)管責(zé)任和屬地監(jiān)管責(zé)任，積極引導(dǎo)經(jīng)營者廣泛參與和主動承諾踐諾，督促經(jīng)營者強化誠信自律意識，促進(jìn)經(jīng)營者全面履行主體責(zé)任，推動經(jīng)營者做到質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價、計量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處，全面提升消費服務(wù)質(zhì)量和水平，提高消費者滿意度。

擴(kuò)大創(chuàng)建范圍，提升創(chuàng)建質(zhì)效。結(jié)合地域和行業(yè)發(fā)展實際，在鞏固已創(chuàng)建單位數(shù)量的基礎(chǔ)上，積極延伸創(chuàng)建的深度和廣度。目前，全省已實現(xiàn)旅游、交通運輸、餐飲、住宿、汽車銷售等重點民生行業(yè)，景區(qū)景點、高速公路服務(wù)區(qū)、商場、超市、商業(yè)綜合體、特色街區(qū)等重點區(qū)域的創(chuàng)建覆蓋。截至目前，共推動創(chuàng)建放心消費單位1.4萬余戶（個）、放心消費街區(qū)（商業(yè)綜合體）50余條（個）。

開展放心消費城市創(chuàng)建試點，提升城市形象。指導(dǎo)和推動昆明、麗江開展放心消費城市創(chuàng)建試點。昆明市市場監(jiān)管局將推動放心消費創(chuàng)建上升為政府工作，連續(xù)2年將“放心消費在昆明”行動寫入昆明市政府工作報告，由昆明市人民政府主導(dǎo)，市場監(jiān)管部門牽頭統(tǒng)籌，24個行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作，形成行業(yè)主管部門同步發(fā)力，合力維護(hù)消費者合法權(quán)益的良好工作格局。今年5月，中消協(xié)公布的2022年全國100個城市消費者滿意度測評結(jié)果中，昆明市排名較2021年前進(jìn)了47位。明年，將繼續(xù)推進(jìn)放心消費城市創(chuàng)建試點工作，全省創(chuàng)建試點城市將擴(kuò)大到16個。

豐富承諾內(nèi)容，維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展延伸。引導(dǎo)參與創(chuàng)建放心消費工作的經(jīng)營主體在登記信息、安全、質(zhì)量、價格、計量、售后服務(wù)、消費爭議解決、服務(wù)水平等方面作出公開承諾，主動兌現(xiàn)承諾內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。指導(dǎo)商場、超市、商業(yè)綜合體、特色街區(qū)、專業(yè)市場、高速公路服務(wù)區(qū)、機場、車站等場所創(chuàng)建放心消費單位時，同步建設(shè)12315消費維權(quán)服務(wù)站，積極推動重點企業(yè)建立在線消費糾紛解決機制（ODR），引導(dǎo)市場經(jīng)營主體消費糾紛先行和解，把更多消費糾紛化解在源頭、消滅在萌芽，努力實現(xiàn)消費糾紛源頭減量。截至目前，全省共有消費維權(quán)服務(wù)站4091個，ODR企業(yè)853家。

推進(jìn)無理由退貨承諾，賦予消費者購物“后悔權(quán)”。結(jié)合放心消費創(chuàng)建工作，制定全省《線下購物7天無理由退貨工作指引》，指導(dǎo)參與放心消費創(chuàng)建的商場、超市、商業(yè)綜合體、購物街區(qū)、商品零售經(jīng)營主體等，主動做出線下購物7天無理由退貨承諾，強化售后服務(wù)，打造放心消費品牌，提升交易信心。截至目前，共有4951家實體店參與“線下購物7天無理由退貨”承諾。

通過放心消費創(chuàng)建，全省經(jīng)營者誠信經(jīng)營理念顯著增強、商品和服務(wù)質(zhì)量顯著提升、售后服務(wù)水平顯著提高、覆蓋全省的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)基本形成、消費領(lǐng)域重點突出問題得到有效解決，消費市場秩序更加規(guī)范，全省消費環(huán)境明顯改善，消費保障民生、促進(jìn)發(fā)展的作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

深入推進(jìn)放心消費創(chuàng)建“在路上”

下一步，云南省市場監(jiān)管局將認(rèn)真貫徹落實《云南省促進(jìn)消費恢復(fù)發(fā)展若干政策措施》，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，促進(jìn)消費提質(zhì)升級。

一是加快推動修訂《云南省放心消費創(chuàng)建活動實施方案》，進(jìn)一步強化放心消費創(chuàng)建機制建設(shè)，健全部門協(xié)作機制，形成工作合力。健全評審、公示、監(jiān)督、退出等制度，強化對創(chuàng)建單位的動態(tài)管理和評價，增加正向政策激勵，提升經(jīng)營者參與創(chuàng)建的積極性、主動性。

二是通過綜合運用法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管等多種監(jiān)管方式，強化創(chuàng)建工作法治保障，推進(jìn)信用評價結(jié)果共享運用，依托信息化提升創(chuàng)建工作效能。

三是持續(xù)推動放心消費城市創(chuàng)建。指導(dǎo)各地結(jié)合人文、地域等特點，打造獨具特色的放心消費創(chuàng)建城市名片，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能。

四是提升放心消費創(chuàng)建“聚集效應(yīng)”。推動創(chuàng)建單位由“點”向“面”，由“面”連接成“片”，每個縣（市、區(qū)）打造不少于1個示范商業(yè)街區(qū)（綜合體），建設(shè)一批高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的放心消費“聚集群”。

五是提升放心消費創(chuàng)建品牌效應(yīng)。利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體渠道，廣泛宣傳放心消費創(chuàng)建成效，對落實創(chuàng)建承諾、履行主體責(zé)任、誠信守法經(jīng)營示范引領(lǐng)作用強的承諾店（企業(yè)、單位）、示范店（企業(yè)、單位）加大宣傳推廣力度，采取舉行掛牌、授牌儀式，增加宣傳元素、懸掛標(biāo)識標(biāo)牌等，讓經(jīng)營主體增強儀式感、獲得感、成就感和社會責(zé)任感，不斷提升創(chuàng)建工作的影響力、號召力。

六是織密消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推動在條件成熟的放心消費創(chuàng)建企業(yè)（單位）、商業(yè)綜合體、車站、機場等企業(yè)、場所以及行業(yè)協(xié)會設(shè)立12315消費維權(quán)服務(wù)站，持續(xù)推進(jìn)ODR和消費維權(quán)服務(wù)站“五進(jìn)”工作，形成“橫向到邊、縱向到底、拓展到網(wǎng)絡(luò)”的消費糾紛解決網(wǎng)絡(luò)，建立消費投訴快速處置機制，引導(dǎo)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，落實經(jīng)營者維護(hù)消費者合法權(quán)益主體責(zé)任，主動將消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，實現(xiàn)消費糾紛源頭減量。

（供稿：云南省市場監(jiān)管局）