中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，大力營造滿足人民美好生活需要的市場環(huán)境，安徽省渦陽縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、渦陽縣市場監(jiān)管局在全縣范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。

突出抓好放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建。制定《渦陽縣2023年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，圍繞“消費(fèi)安全放心、消費(fèi)質(zhì)量放心、消費(fèi)價格放心、消費(fèi)服務(wù)放心、消費(fèi)維權(quán)放心”，全方位開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升創(chuàng)建效能。2023年，培育170家縣級放心消費(fèi)示范單位，5家市級放心消費(fèi)示范單位。

突出抓好實(shí)體店無理由退貨制度。將無理由退貨從線上向線下延伸，以具有一定經(jīng)營規(guī)模、較高社會知名度、消費(fèi)相對集中的商場、超市等線下實(shí)體店為重點(diǎn)，引導(dǎo)相關(guān)市場經(jīng)營主體承諾并落實(shí)無理由退貨，推動提升服務(wù)質(zhì)量，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力。2023年新增線下無理由退貨承諾單位600余家。

突出抓好在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)。聚焦日常生活消費(fèi)領(lǐng)域和電子商務(wù)、快遞、汽車維修、食品藥品等特定行業(yè)領(lǐng)域，大力引導(dǎo)發(fā)展ODR單位，將消費(fèi)糾紛第一時間通過平臺轉(zhuǎn)到企業(yè)去，并加強(qiáng)對ODR單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)，鼓勵消費(fèi)者和企業(yè)直接面對面化解消費(fèi)糾紛。2023年，新發(fā)展ODR企業(yè)13家，指導(dǎo)ODR企業(yè)調(diào)處消費(fèi)糾紛647件，ODR單位按時辦結(jié)率、和解成功率均達(dá)到100%。（朱翠翠）