春節(jié)的關(guān)鍵詞少不了買買買

那么，

如何買得舒心、放心

和安心？

先來看近期發(fā)生的這幾起

消費(fèi)糾紛典型案例↓

案例一

囤券不讓用？商家義務(wù)要履行

近期，消費(fèi)者陳女士通過第三方平臺(tái)購買了美食券，支付169元。1月25日陳女士到店里消費(fèi)，商家表示臨近春節(jié)，沒有工作人員不能使用美食券，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，陳女士表示，使用規(guī)則中沒有注明春節(jié)期間不能使用。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，商家向陳女士道歉，雙方和解。 

【消費(fèi)提醒】

商家推出優(yōu)惠券或團(tuán)購套餐，消費(fèi)者進(jìn)行購買，雙方達(dá)成買賣合同關(guān)系，商家應(yīng)按明示或宣傳的約定履行義務(wù)，為消費(fèi)者提供相應(yīng)商品或服務(wù)，否則屬于違約行為。如今，先囤券后消費(fèi)的方式越來越流行，消費(fèi)者也應(yīng)理性囤券不盲目跟風(fēng)，看清優(yōu)惠、是否自動(dòng)可退和相關(guān)使用規(guī)則，真正實(shí)現(xiàn)“精打細(xì)算”。 

案例二

退貨有爭(zhēng)議？ODR機(jī)制來幫忙

臨近春節(jié)，消費(fèi)者項(xiàng)女士在某品牌黃金店購買了“一口價(jià)”金飾，但在該品牌其他門店，卻發(fā)現(xiàn)相近款金飾是按克重售賣，且價(jià)格更低。項(xiàng)女士想退貨，按克數(shù)計(jì)價(jià)購買，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議。市場(chǎng)監(jiān)管部門接收投訴后，轉(zhuǎn)該品牌對(duì)應(yīng)ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）企業(yè)處置，經(jīng)協(xié)商，商家當(dāng)日給予退貨處理，按項(xiàng)女士要求以金飾克重計(jì)算購買，雙方達(dá)成一致，項(xiàng)女士表示滿意。

【消費(fèi)提醒】

ODR機(jī)制是依托全國12315平臺(tái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)的企業(yè)申請(qǐng)加入，由所在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)線上線下雙向互動(dòng)和解的糾紛在線解決模式，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。目前寧波ODR企業(yè)總數(shù)達(dá)到2222家，消費(fèi)者如遇到消費(fèi)爭(zhēng)議，可通過手機(jī)微信、支付寶APP搜索登錄全國12315平臺(tái)，嘗試通過ODR機(jī)制快速高效解決糾紛。

案例三

用餐后身體不適？食責(zé)險(xiǎn)化解來助力

消費(fèi)者李女士在一家飯店用餐，合計(jì)消費(fèi)200多元。用餐后出現(xiàn)身體不適，于次日前往醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為食物引起的胃腸炎，遂與商家聯(lián)系。商家已投保食責(zé)險(xiǎn)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司前往現(xiàn)場(chǎng)迅速介入理賠，協(xié)助商家處理糾紛。經(jīng)過協(xié)商，李女士獲得醫(yī)療、誤工等費(fèi)用賠償，并表示滿意。

【消費(fèi)提醒】

節(jié)日期間餐飲食品領(lǐng)域安全問題觸點(diǎn)多、燃點(diǎn)低，處置不當(dāng)易激化矛盾。寧波市場(chǎng)監(jiān)管部門在重點(diǎn)商圈綜合體推廣食品安全責(zé)任保險(xiǎn)，建立保險(xiǎn)參與消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制，對(duì)食品安全等責(zé)任歸屬較難確定的爭(zhēng)議通過保險(xiǎn)予以理賠，確保從根源上定紛止?fàn)?，減少矛盾溢出升級(jí)，助力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

小市提醒

①看清促銷規(guī)則，理性囤券。春節(jié)促銷，無論線上或線下，商家紛紛推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠，消費(fèi)者應(yīng)理性看待，了解促銷實(shí)質(zhì)，注意“優(yōu)惠”的有效期限、使用要求和退款規(guī)定，不被虛假折扣迷惑和誤導(dǎo)，不盲目“為節(jié)消費(fèi)”，避免套路。

②注意食品安全，勿貪便宜。消費(fèi)者在選購節(jié)令食品時(shí)要注重安全、健康和營養(yǎng)，拒絕野味；不購買無廠名廠址、無生產(chǎn)日期的低價(jià)“三無”產(chǎn)品，或是不明來源的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?；認(rèn)真查看食品外包裝標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等重要信息，科學(xué)保存、及時(shí)食用。

③提高消費(fèi)警惕，安全交易。購買渠道要正規(guī)，盡量選擇有品牌、經(jīng)營時(shí)間長(zhǎng)的實(shí)體店或信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。支付方式要注意，勿輕信商家自行提供的交易鏈接或二維碼，避免私下交易。個(gè)人信息要保護(hù)，警惕“搶紅包”“掃二維碼得優(yōu)惠”等形式的釣魚鏈接，以免“財(cái)物兩空”；注意銷毀快遞單上的個(gè)人信息，或直接匿名設(shè)置。

④保留消費(fèi)憑證，積極維權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保存購物憑證，以備有證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。也鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者積極舉報(bào)各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，共同維護(hù)春節(jié)期間消費(fèi)市場(chǎng)正常秩序。