□ 倪 超 周芳芳

從質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制到全面質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的理論和方法總在不斷更新與迭代。伴隨工業(yè)4.0的到來，質(zhì)量管理數(shù)字化也成為企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢，全球企業(yè)正逐步邁入質(zhì)量管理數(shù)字化新階段。

我國1976年開始引進(jìn)TQC，1986年引進(jìn)ISO 9000并全國推廣，2005年推行卓越績效，可以說，我國的質(zhì)量管理沒有經(jīng)歷明顯的質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，而是改革開放后直接進(jìn)入全面質(zhì)量管理，檢驗(yàn)基礎(chǔ)和統(tǒng)計(jì)控制基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)在企業(yè)的質(zhì)量管理呈現(xiàn)出3個(gè)層次混合的局面。

雖然我國企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)整體較為薄弱，但面對數(shù)字化的質(zhì)量管理發(fā)展大勢，我國企業(yè)抓住機(jī)遇、積極作為，質(zhì)量管理數(shù)字化已經(jīng)取得一定成效。2023年，我國質(zhì)量管理數(shù)字化應(yīng)用研究現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果表明，接近20%的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施質(zhì)量管理數(shù)字化戰(zhàn)略3年以上，與3年前BCG（美國波士頓咨詢公司）、ASQ（美國質(zhì)量學(xué)會(huì)）和DGQ（德國質(zhì)量學(xué)會(huì)）開展的聯(lián)合調(diào)查中“16%的企業(yè)正在實(shí)施中”這一比例基本相當(dāng)。但總體來看，仍有50%左右的企業(yè)尚未開始質(zhì)量管理數(shù)字化建設(shè)，且醫(yī)藥健康、裝備制造、能源化工、電子信息、先進(jìn)材料、食品輕紡等不同行業(yè)的質(zhì)量管理數(shù)字化進(jìn)程存在較大差異，醫(yī)藥健康和裝備制造行業(yè)處于相對領(lǐng)先地位。

質(zhì)量管理數(shù)字化是一項(xiàng)復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程，企業(yè)具體實(shí)踐過程中，在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)價(jià)值釋放、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、人才資金配置等方面存在諸多瓶頸與困難。一是標(biāo)準(zhǔn)與檢測設(shè)備配套能力受限。一方面，質(zhì)量管理數(shù)字化定義與概念、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、質(zhì)量數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評估等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)解讀的獲取渠道有限或缺失，導(dǎo)致部分企業(yè)目前還無法深入理解質(zhì)量管理數(shù)字化；另一方面，企業(yè)檢測設(shè)備更新一般具有滯后性，高精度檢測設(shè)備依賴于德日韓等國家進(jìn)口，國產(chǎn)化能力弱，企業(yè)的檢測能力難以及時(shí)支撐質(zhì)量管理數(shù)字化發(fā)展。二是數(shù)據(jù)采集難以全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。大多企業(yè)依靠人工手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，存在滯后性和錄入誤差，同時(shí)數(shù)據(jù)處理技術(shù)上有難點(diǎn)和盲區(qū)，部分?jǐn)?shù)據(jù)以圖片形式上傳，系統(tǒng)無法識(shí)別。紙質(zhì)載體保存數(shù)據(jù)的情況也很常見，數(shù)據(jù)使用的便利性和數(shù)據(jù)利用率大大降低。已經(jīng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部分企業(yè)僅停留在單一環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)，通過數(shù)據(jù)打通和系統(tǒng)集成形成全局、全域、全鏈路數(shù)字化的能力建設(shè)和應(yīng)用水平仍需提升。三是產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化協(xié)同水平較低。從管理角度，部分行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜性高、管理難度大，以高端裝備制造行業(yè)為例，產(chǎn)品周期長、零件數(shù)量多、流程復(fù)雜、跨區(qū)域要求高，如東方汽輪機(jī)合作的供應(yīng)商數(shù)量達(dá)2700多家，且一套汽輪機(jī)的生產(chǎn)周期需要2~3年，供應(yīng)鏈管控難度高；從技術(shù)角度，部分供應(yīng)商能力不足、建設(shè)資金投入有限，導(dǎo)致自動(dòng)化、智能化水平不高，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和集成過程中，存在較大阻力；從信息安全角度，產(chǎn)品數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、交貨期限等都屬于產(chǎn)業(yè)鏈中的敏感數(shù)據(jù)，信息與數(shù)據(jù)共享是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同管理的基礎(chǔ)，但同時(shí)又面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊和黑客入侵等風(fēng)險(xiǎn)，存在信息安全隱患，導(dǎo)致企業(yè)共享意愿不高。四是人才和資金是企業(yè)急需資源。數(shù)字化技能與人才、復(fù)合型人才隊(duì)伍是企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化過程中面臨的最大問題，如何提高人才吸引力成為各城市、各企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。資金同樣也是企業(yè)急需資源，質(zhì)量管理數(shù)字化與工廠、車間的數(shù)字化建設(shè)或改造息息相關(guān)，從生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、傳感器等硬件設(shè)備到軟件系統(tǒng)，每一項(xiàng)都是不低的資金投入，尤其部分行業(yè)嚴(yán)重依賴國外設(shè)備或技術(shù)，如光刻機(jī)、蒸鍍機(jī)，更是大大增加了投資成本。

質(zhì)量管理數(shù)字化是企業(yè)經(jīng)歷電子化與信息化之后進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)在需求，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升與降本增效、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。我國應(yīng)持續(xù)各方發(fā)力，包括相關(guān)政府部門、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)自身，繼續(xù)保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先超越。

政府部門應(yīng)加強(qiáng)公共服務(wù)統(tǒng)籌，營造數(shù)字化發(fā)展環(huán)境。一是專項(xiàng)政策支持，如制定行動(dòng)計(jì)劃、設(shè)立專項(xiàng)資金、提供設(shè)備補(bǔ)貼、建設(shè)質(zhì)量管理數(shù)字化先導(dǎo)區(qū)、設(shè)立相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)等；二是服務(wù)體系建設(shè)，包括探索質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和指南，建設(shè)檢驗(yàn)檢測公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，打造質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)培訓(xùn)基地，提供企業(yè)交流平臺(tái)等。

技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)夯實(shí)技術(shù)支撐，釋放數(shù)字化發(fā)展活力。一是分析企業(yè)成本痛點(diǎn)，加大SaaS應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)，提供小型化、快速化、輕量化、精準(zhǔn)化的解決方案，滿足各類細(xì)分行業(yè)和應(yīng)用場景的數(shù)字化需求，使企業(yè)獲得低成本、快部署、易運(yùn)維的產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型信心；二是抓住數(shù)字化高速發(fā)展、各類需求旺盛的重要機(jī)遇，推進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備的國產(chǎn)替代，降低企業(yè)轉(zhuǎn)型成本。

企業(yè)應(yīng)突出全局性謀劃與部署，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。首先應(yīng)將質(zhì)量管理數(shù)字化定位為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略，進(jìn)行全局謀劃，將數(shù)字化作為一種工具，服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，制定3~5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行定量描述；其次要建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，明確質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任主體，優(yōu)化組織內(nèi)部的協(xié)作流程，并相應(yīng)配套考核和激勵(lì)機(jī)制，必要時(shí)可成立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門，協(xié)調(diào)質(zhì)量、業(yè)務(wù)和技術(shù)部門；最后，循序推進(jìn)質(zhì)量管理數(shù)字化，包括頂層框架設(shè)計(jì)、平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量和系統(tǒng)持續(xù)迭代等多個(gè)環(huán)節(jié)。此外，質(zhì)量管理數(shù)字化過程中應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部數(shù)字復(fù)合人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)能力反哺業(yè)務(wù)。

 （作者單位：中國航空綜合技術(shù)研究所）

《中國質(zhì)量報(bào)》【工作研究】