□ 李貴軒

龍年央視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，尼格買提魔術(shù)穿幫沖上熱搜，撒貝寧“現(xiàn)掛”救場(chǎng)，網(wǎng)民善意稱贊這是春晚主持人的小品。換個(gè)角度思考，這更是教科書式的輿情應(yīng)對(duì)。

網(wǎng)絡(luò)輿情，因網(wǎng)絡(luò)而生，隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。在信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息、傳播輿論的主要渠道，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上對(duì)某一社會(huì)熱點(diǎn)事件作出反應(yīng)或發(fā)表意見成為常態(tài)，個(gè)體意見迅速地匯聚起來(lái)、進(jìn)行互動(dòng)，從而形成強(qiáng)大輿情。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，目前已經(jīng)成為各級(jí)黨委、政府一項(xiàng)十分重要的工作。

但在當(dāng)前，政府機(jī)關(guān)的工作人員在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件上還沒有形成很好的互聯(lián)網(wǎng)思維，更不具備與互聯(lián)網(wǎng)特性相匹配的應(yīng)對(duì)能力和辦法。一旦出現(xiàn)輿情事件，仍然是慣性思維“封堵刪”，結(jié)果是越捂越熱、越堵越烈，小事拖大、大事拖炸。龍年春晚撒貝寧春晚“現(xiàn)掛”，給輿情應(yīng)對(duì)上了很好的一課。

快速回應(yīng)是應(yīng)對(duì)輿情的基本要求。很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿情事件本身沒有對(duì)錯(cuò)之分，網(wǎng)民關(guān)心更多的是事實(shí)真相。而正是因?yàn)檎嫦嗖幻鳎W(wǎng)民在討論中各自發(fā)表不同的意見，猜測(cè)不同的事實(shí)，愈演愈烈，以謠傳謠，結(jié)果是“真相還在穿鞋，謠言已跑遍世界”。于是，大家在不明真相中抱怨，政府機(jī)關(guān)在被動(dòng)應(yīng)對(duì)中形象受損。

簡(jiǎn)單直白是網(wǎng)民樂意接受的方式。輿情回應(yīng)有一種說(shuō)法，叫“初中生水平”。就是回應(yīng)輿情要以簡(jiǎn)單直白的方式，來(lái)陳述輿情事件。這也是輿情應(yīng)對(duì)“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因”的應(yīng)有之義。要以初中生都能聽懂的語(yǔ)言和方式，快速向網(wǎng)民發(fā)布相關(guān)信息，而不是避重就輕，玩文字游戲，把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，讓廣大網(wǎng)民在云里霧里討論猜測(cè)，導(dǎo)致次生輿情產(chǎn)生，一波未平、一波又起。撒貝寧一句“我瞎說(shuō)”，把“初中生水平”回應(yīng)方式進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，尼格買提“穿幫”的尷尬在“我瞎說(shuō)”中一笑了之。

當(dāng)然，輿情因事而起，不管以什么形式回應(yīng)，都必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，讓大家在最短的時(shí)間內(nèi)了解事實(shí)真相，切不可遮遮掩掩，更不能弄虛作假，否則就是拿起石頭砸自己的腳。同時(shí)，要把應(yīng)對(duì)輿情與解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，真正把引發(fā)輿情的事情解決好，以有力有效的工作成效回應(yīng)人民群眾的關(guān)切。

 （作者單位：湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局）

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