中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管的重要內(nèi)容，是引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要方式，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的題中之義。近日，山東省鄒平市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展2024年消費(fèi)維權(quán)年“激發(fā)消費(fèi)活力”系列活動(dòng)，多措并舉護(hù)航消費(fèi)維權(quán)，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。

加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，讓消費(fèi)者消費(fèi)有理。開(kāi)展“3·15”進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)警示宣傳單，宣講消費(fèi)維權(quán)政策法規(guī)，講解消費(fèi)維權(quán)途徑、假冒偽劣商品辨別方法等熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，聯(lián)合主流大眾媒體集中發(fā)布消費(fèi)警示，公布消費(fèi)維權(quán)典型投訴案例、投訴熱點(diǎn)等，大力提高民眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者避開(kāi)消費(fèi)陷阱，謹(jǐn)慎、科學(xué)、合理消費(fèi)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，發(fā)放宣傳單6500余份，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢150余人次。

推進(jìn)放心消費(fèi)，讓消費(fèi)者售后有保。采取“全城指導(dǎo)、分類(lèi)推進(jìn)”方式，督促經(jīng)營(yíng)主體自主申請(qǐng)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位。目前鄒平市共有放心消費(fèi)創(chuàng)建單位31653家、示范單位970家，其中省級(jí)18家、市級(jí)86家。積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站245家，消費(fèi)教育基地2家。把引導(dǎo)商家“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的核心內(nèi)容，努力營(yíng)造售后無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境。目前全市共有3359家實(shí)體店承諾參與無(wú)理由退貨，通過(guò)創(chuàng)建示范引領(lǐng)，從源頭減少消費(fèi)矛盾發(fā)生，為群眾營(yíng)造舒適放心的消費(fèi)環(huán)境。

暢通維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者維權(quán)有路。建立消費(fèi)維權(quán)“大網(wǎng)格”，實(shí)行AB角工作制，認(rèn)真落實(shí)投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制工作要求，全力提升消費(fèi)投訴舉報(bào)的辦結(jié)率及滿意率。去年以來(lái)，累計(jì)收到投訴舉報(bào)12669件，辦結(jié)率100%，滿意率98%。同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的“難解之訴”開(kāi)展“回頭看”，對(duì)問(wèn)題未解決、辦理結(jié)果和服務(wù)過(guò)程不滿意的情況建立臺(tái)賬、重點(diǎn)跟進(jìn)、銷(xiāo)號(hào)處理，截至目前，銷(xiāo)號(hào)不滿意工單1330件。（崔培培）