中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 去年以來(lái)，合肥市蜀山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局為深入貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法規(guī)，多舉措強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，激發(fā)消費(fèi)活力，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

執(zhí)法辦案護(hù)民生。2023年，深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)等專項(xiàng)行動(dòng)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共辦理一般程序案件437件，罰沒(méi)款320萬(wàn)元。1起案件入選長(zhǎng)三角市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域2023年度嚴(yán)重違法失信典型案例。受理全國(guó)12315平臺(tái)38257件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失82.4萬(wàn)余元。

消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)環(huán)境。深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。蜀山區(qū)全年認(rèn)定省級(jí)放心消費(fèi)示范單位2家、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位7家、市級(jí)放心示范街區(qū)1家、市級(jí)放心示范菜市場(chǎng)2家，發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾單位2265家。新設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5家，累計(jì)授牌17家；發(fā)展ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)18戶，累計(jì)發(fā)展40家，總量居全市前列。

消費(fèi)預(yù)警強(qiáng)主動(dòng)。創(chuàng)新推出“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制，根據(jù)投訴內(nèi)容，對(duì)突發(fā)事件、媒體關(guān)切度較高等消費(fèi)投訴信息進(jìn)行“二次篩選”，作出預(yù)判，分三種顏色標(biāo)記，推送預(yù)警信息至屬地、區(qū)直相關(guān)部門(mén)，及早采取針對(duì)性措施，將問(wèn)題糾紛解決在萌芽狀態(tài)。截至目前，已發(fā)布三色預(yù)警信息32條，其中，紅色預(yù)警信息12條、黃色預(yù)警信息8條、藍(lán)色預(yù)警信息12條，有效把握糾紛調(diào)解主動(dòng)權(quán)，提升了消費(fèi)維權(quán)效率。

消費(fèi)調(diào)解提效能。積極創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，形成“市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所、派出所、律師事務(wù)所”的“四所聯(lián)動(dòng)”多元化解消費(fèi)糾紛新模式，不斷拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道。去年下半年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所、派出所參與調(diào)解的糾紛12起，調(diào)解11起，成功率90％以上。近日，該創(chuàng)新機(jī)制獲合肥市市場(chǎng)監(jiān)管局充分肯定，并在全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)推廣。（通訊員 楊發(fā)苗）