不斷擦亮放心消費(fèi)“金字招牌”

江蘇無錫消費(fèi)者滿意度位列全國(guó)百城第一

□ 周 洲 本報(bào)記者 蔡美萍

3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，江蘇省無錫市消費(fèi)者滿意度得分93.08分，排名位列全國(guó)百城第一。在這張榜單上，無錫僅用3年時(shí)間，完成了從全國(guó)第十至全國(guó)第一的躍升。這是無錫舉全市之力持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，將放心消費(fèi)建設(shè)與促進(jìn)消費(fèi)工作同部署，消費(fèi)者安全感、獲得感不斷攀升的真實(shí)寫照。

良好的消費(fèi)環(huán)境助力消費(fèi)市場(chǎng)火熱，2023年，無錫全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3567.55億元，比上年增長(zhǎng)6.9%。持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，無錫有信心、更有決心爭(zhēng)創(chuàng)“放心消費(fèi)示范城市”標(biāo)桿，更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用。

增強(qiáng)“質(zhì)量”供給 提升百姓獲得感

放心消費(fèi)，質(zhì)量先行。在無錫，由“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的“大質(zhì)量”格局正日趨完善。作為全國(guó)首批、江蘇省首家“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”和全國(guó)同類城市中首個(gè)創(chuàng)設(shè)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的城市，無錫把“深入推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市”寫入每年政府工作報(bào)告。越來越多的企業(yè)意識(shí)到，產(chǎn)品要在飛速變化的消費(fèi)市場(chǎng)贏得一席之地，就要瞄準(zhǔn)消費(fèi)者所需所想，加大研發(fā)創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)體驗(yàn)的全面擴(kuò)張。

在民生產(chǎn)品領(lǐng)域，企業(yè)注重通過加強(qiáng)質(zhì)量供給，提升消費(fèi)者的獲得感。無錫小天鵝電器有限公司做到了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、創(chuàng)新等方面的綜合提升，雖然產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率已位居全球前3位，但企業(yè)依然堅(jiān)持每年3.5%以上的科技投入，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的智能分析、智能管控等應(yīng)用功能，讓消費(fèi)者充分感受到了“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)”的服務(wù)，展現(xiàn)了“無錫質(zhì)造”實(shí)力。朝著數(shù)字化、綠色化方向加速奔跑，貼合個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)，紅豆集團(tuán)獨(dú)辟蹊徑開拓舒適新賽道，推出的“0感舒適襯衫”脫穎而出，先后斬獲5國(guó)6項(xiàng)大獎(jiǎng)，上市以來銷量已突破百萬件。今年，襯衫在面料和抗皺技術(shù)上再度升級(jí)，最新春款已全面上市，清新的春日感與年輕用戶同頻共振。

無錫市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，已在全市2200多家規(guī)模以上企業(yè)中推行首席質(zhì)量官制度，在政府引導(dǎo)、龍頭企業(yè)示范帶動(dòng)下，全市消費(fèi)品和制造業(yè)合格率多年保持在96%以上。目前，無錫有中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（含提名獎(jiǎng)）獲獎(jiǎng)組織7家次，18家企業(yè)和個(gè)人獲省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（含提名獎(jiǎng)），數(shù)量在江蘇省領(lǐng)先。

“閉環(huán)”消費(fèi)維權(quán)鏈 為消費(fèi)者兜底

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的安全感，源于合法權(quán)益得到充分保障。無論是在餐飲、旅游、購(gòu)物還是娛樂等領(lǐng)域，消費(fèi)者都能感受到無錫對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視和及時(shí)。無錫市12315平臺(tái)和市場(chǎng)監(jiān)管總局12315平臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，全市百萬家經(jīng)營(yíng)主體消費(fèi)信用評(píng)價(jià)積分公示和消費(fèi)投訴信息無差別全公示，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí)，放心消費(fèi)保障領(lǐng)域由商貿(mào)終端持續(xù)向生產(chǎn)源頭深入。

在無錫工作的汪女士，給常州的父母寄去了海瀾之家的衣服，因?yàn)槌叽绮缓线m想在常州就近退換。柜員給她的答復(fù)是：“沒問題。如果門店沒有現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換。”不只是海瀾之家，去年，包括夢(mèng)燕、小天鵝、阿里斯頓等在內(nèi)的40家無錫企業(yè)承諾：不管在全國(guó)哪家門店消費(fèi)，都可享受到無理由退貨待遇，甚至可直接向生產(chǎn)廠家退換。這就是無錫在江蘇省率先發(fā)布的廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范。此前，無錫線下無理由退貨承諾商戶達(dá)到1.1萬多家，有效提高了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和百姓消費(fèi)滿意度?？玳T店無障礙退換貨，進(jìn)一步打通了生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供了托底保障。

為了進(jìn)一步保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，無錫近年圍繞減少多元消費(fèi)投訴糾紛，將維權(quán)關(guān)口前移，閉環(huán)打造覆蓋事前、事中、事后全過程消費(fèi)維權(quán)鏈。設(shè)在無錫弘陽(yáng)商業(yè)管理有限公司內(nèi)的咨詢小站，針對(duì)消費(fèi)者定制家居之前對(duì)商家選擇、合同制定、設(shè)計(jì)圖紙等存在的盲點(diǎn)，提出指導(dǎo)意見。自咨詢小站建成運(yùn)行以來，累計(jì)受理咨詢187起，其中基礎(chǔ)類咨詢141起，當(dāng)日解答完結(jié)率100%；專業(yè)類咨詢46起，48小時(shí)解決率100%。目前，無錫已授牌52家消費(fèi)咨詢公益小站，均設(shè)在熱門商圈、重點(diǎn)場(chǎng)所等，并納入2023年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

向“新”發(fā)力 為消費(fèi)提質(zhì)提供更多選擇

消費(fèi)信心，往往誕生于充滿新鮮感的消費(fèi)環(huán)境。無錫不僅有琳瑯滿目的“無錫質(zhì)造”產(chǎn)品矩陣，還有食品“錫交會(huì)”和“名特優(yōu)”食品小作坊美食展銷等多種促消費(fèi)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更大的選擇空間。

2023年，無錫市消保委圍繞“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省甭?lián)手多家放心體驗(yàn)單位，組織開展20場(chǎng)大型線下體驗(yàn)活動(dòng)和直播活動(dòng)，推動(dòng)住宿餐飲、體育消費(fèi)、養(yǎng)老托育、家政服務(wù)等拓展新消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)者享受到各種各樣的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升整體的消費(fèi)滿意度。上海品牌、江蘇精品、浙江制造、安徽名牌……2023年3月，首屆“長(zhǎng)三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)在無錫梅里古鎮(zhèn)啟幕。由滬蘇浙皖四地消保委攜30多個(gè)城市超350家企業(yè)相聚于此，千余款“長(zhǎng)三角特色伴手禮”，涵蓋文創(chuàng)、食品、工藝品、日用品等品類。活動(dòng)刺激了群眾的消費(fèi)熱情，梅里古鎮(zhèn)的人流量比平時(shí)增加了12%，達(dá)到36萬人次，古鎮(zhèn)商戶的整體銷售額提升了10%，個(gè)別餐飲商戶業(yè)績(jī)提升12%。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》