中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 她，情系群眾，奉獻(xiàn)大愛，以女人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和鍥而不舍的工匠精神，不斷詮釋著為民服務(wù)的公仆情懷。

她，始終把“用我們工作的高效率，換企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高收益服務(wù)理念貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)；

她，創(chuàng)新工作，善作善為，積極探索市場(chǎng)監(jiān)管“窗口服務(wù)”新模式，為基層市場(chǎng)監(jiān)管工作提供了有益的經(jīng)驗(yàn)；

她，就是時(shí)任湖北省漢川市市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所綜合室主任閔晶晶同志。

樹人民公仆形象 做群眾的貼心人

作為一名市場(chǎng)監(jiān)管所綜合室主任，閔晶晶承擔(dān)著企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、名稱核準(zhǔn)等業(yè)務(wù)，年均辦件量達(dá)3000多件，這些業(yè)務(wù)內(nèi)容瑣碎，工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，容不得半點(diǎn)馬虎，更來不得半點(diǎn)情緒化?！吧习嘣缫稽c(diǎn)、下班遲一點(diǎn)、脾氣柔一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)”是閔晶晶應(yīng)對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)工作的理念，同時(shí)做到“一口清”“最多跑一次”“一次辦結(jié)”“零超時(shí)”等服務(wù)要求。

特別是疫情結(jié)束后復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作量很大，咨詢業(yè)務(wù)者特別多，她經(jīng)常加班加點(diǎn)審批執(zhí)照，積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮受理審查時(shí)間，熱情、快捷地為外來辦事人員進(jìn)行接待、咨詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導(dǎo)每個(gè)材料的填寫。她在做好窗口登記工作的同時(shí)，還積極堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位外來辦事人員熱情接待，為他們提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。

一天，有企業(yè)負(fù)責(zé)人到城北市場(chǎng)監(jiān)管所辦理企業(yè)登記手續(xù)，但不會(huì)電子化操作，閔晶晶親自在相關(guān)網(wǎng)站演示、講解，并手把手教，一次不會(huì)就教兩次，兩次不會(huì)就教三次，直至老板也能熟練地操作為止。當(dāng)時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人感激地說：“你真耐心，為我解決了實(shí)際問題，真是感謝你，我看，快要下班了，我請(qǐng)你吃個(gè)飯行嗎？”閔晶晶笑著說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的，如果您下次碰到其他問題我也會(huì)為您解決。”并當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕請(qǐng)客請(qǐng)求。

企業(yè)利益大于天 詮釋金牌“店小二”

今年三八婦女節(jié)當(dāng)天中午，一位武漢的經(jīng)營(yíng)者焦急地到審批窗口。經(jīng)了解得知其正申請(qǐng)企業(yè)變更，但次日有重要合同簽署，急需營(yíng)業(yè)執(zhí)照?？紤]武漢往返漢川市區(qū)路程較遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)，閔晶晶隨即開辟綠色通道、加急辦件。利用午休時(shí)間，閔晶晶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)申請(qǐng)人網(wǎng)上填報(bào)上傳申請(qǐng)材料，第一時(shí)間予以審核通過，以最快的速度使該企業(yè)領(lǐng)取了變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這位經(jīng)營(yíng)者拿到執(zhí)照已經(jīng)是晚上六點(diǎn)多了，他感動(dòng)地說：“你真是想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，高效熱情的服務(wù)解了我們?nèi)济贾保媸俏覀兤髽I(yè)的貼心人啊!真是太感謝你了！”

這樣的例子枚不勝舉，每當(dāng)企業(yè)辦事人員感謝，她總是微笑著說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！闭?yàn)樗诠ぷ髦姓J(rèn)真、耐心、熱情的工作態(tài)度，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，讓企業(yè)辦事人員在辦證大廳感到賓至如歸的感覺。

閔晶晶努力踐行“一次性告知”制度，對(duì)辦理事項(xiàng)做到“件件有回音、事事有著落”，做企業(yè)的“及時(shí)雨”。憑借認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，閔晶晶用實(shí)際行動(dòng)詮釋金牌“店小二”服務(wù)精神，先后多次被評(píng)為先進(jìn)工作者。

容缺受理解難題 辦事群眾少跑腿

近日，孝感市一家企業(yè)委托人到城北市場(chǎng)監(jiān)管所窗口辦理企業(yè)變更登記，閔晶晶在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)其申報(bào)材料存在缺失。按照一般程序，企業(yè)需要補(bǔ)正材料后再來提交申請(qǐng)?？紤]到企業(yè)主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，在確認(rèn)缺失的材料能夠補(bǔ)充的情況下，閔晶晶最終決定采取“容缺受理”的方式，預(yù)先受理審核，為該公司辦理變更登記并換發(fā)新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，允許申請(qǐng)人在規(guī)定的期限內(nèi)將材料補(bǔ)齊。

閔晶晶靈活運(yùn)用創(chuàng)新服務(wù)“容缺受理”模式，最大限度減少群眾跑腿，全環(huán)節(jié)協(xié)同服務(wù)，積極協(xié)助解決企業(yè)疑難問題，不斷提高登記效率，提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。（謝志廣 孔令東）