中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為確保旅游市場安全有序，近日，黑龍江省鐵力市市場監(jiān)督管理局牢牢把握“生態(tài)立市、旅游強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)興市”的發(fā)展定位，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素，結(jié)合部門職能，多措并舉為旅游市場保駕護(hù)航。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。通過召開專題會議、明確工作職責(zé)、開展專項(xiàng)檢查、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)等方式，打好市場監(jiān)管“組合拳”，扎實(shí)推進(jìn)旅游市場監(jiān)管。踐行“服務(wù)+監(jiān)管”理念，打造“鐵力市監(jiān)·在您身邊”服務(wù)品牌，推行“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、監(jiān)管人員全力抓”的工作模式，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)的工作格局，凝聚強(qiáng)大工作合力。

強(qiáng)化日常監(jiān)管，維護(hù)市場秩序。以游客需求為中心、以游客滿意為導(dǎo)向，以“春節(jié)”“五一”、桃山花海文化旅游節(jié)、全國中學(xué)生排球區(qū)域聯(lián)賽省內(nèi)聯(lián)賽等重要節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，針對旅游景區(qū)以及周邊賓館、民宿、酒店、加油站、山特產(chǎn)品商店等涉旅場所，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，聚焦食品、質(zhì)量、特設(shè)、廣告、價(jià)格等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，壓實(shí)工作責(zé)任，先后開展“安全護(hù)航放心游”“旅游市場整改提升”等專項(xiàng)行動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營主體亮證亮照、明碼標(biāo)價(jià)、準(zhǔn)確計(jì)量、誠信經(jīng)營。截至目前，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員80余人次，執(zhí)法車輛18臺次，檢查經(jīng)營主體40余家次，發(fā)布工作提示16次，下達(dá)《責(zé)令改正通知書》6份，發(fā)放《價(jià)格提醒告誡書》40余份，督查整改問題37個(gè)，發(fā)布相關(guān)工作信息12條。

做好消費(fèi)維權(quán)，提升服務(wù)品質(zhì)。依托12315平臺、12345熱線開展涉旅投訴舉報(bào)受理處置工作，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干開設(shè)旅游市場消費(fèi)投訴舉報(bào)專席，做到精準(zhǔn)查找研判，依法快速受理轉(zhuǎn)辦，第一時(shí)間對接游客，高質(zhì)量處理消費(fèi)糾紛。同時(shí)，在游客相對集中的旅游打卡地設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，公示消費(fèi)維權(quán)電話及景區(qū)投訴電話，為涉旅消費(fèi)維權(quán)開辟綠色通道，指導(dǎo)景區(qū)建立健全投訴管理制度、投訴處理流程圖，完善投訴登記表，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

下一步，鐵力市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌各方力量，整合各方資源，壓緊壓實(shí)責(zé)任，形成監(jiān)管合力，以有力有效監(jiān)督護(hù)航全市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（林琳）