中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，安徽省涇縣始終堅持以機關(guān)效能建設(shè)為牽引，牢牢把握政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利契機，堅持以“三個導(dǎo)向”工作法為指導(dǎo)，聚焦為企服務(wù)提質(zhì)、提效、提速、提優(yōu)，以實際行動答好企業(yè)實事“一線考題”。

堅持問題導(dǎo)向，重塑窗口服務(wù)工作理念。聚焦群眾困擾，持續(xù)深化“減證便民”，大力推進(jìn)“高效辦成一件事”，“線上+線下”同步發(fā)力。線上及時更新辦事指南96項，梳理匯聚各類服務(wù)清單，規(guī)范線上審批程序，上線“一件事一次辦”服務(wù)清單，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，最大程度實現(xiàn)高效辦事“便民利企業(yè)”。線下開設(shè)“一件事專窗”，由專人受理服務(wù)事項，并通過參加涇縣市場監(jiān)管局組織“每月一學(xué)”培育一支全能企業(yè)幫代辦隊伍，推行一次辦、一窗辦、幫代辦，2024年高效為企業(yè)群眾受理辦結(jié)1718次。

堅持便民導(dǎo)向，暢通線上線下辦理渠道。線上以“網(wǎng)上辦”“全程辦”為主，確保全流程電腦端辦理，線下以“窗口辦”“全城辦”為補充，申請人可就近在政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口、市場監(jiān)督管理所大廳現(xiàn)場辦理個體工商戶設(shè)立、變更、注銷登記，尤其是辦理個體工商戶變更經(jīng)營者、注銷業(yè)務(wù)，以政務(wù)中心市場監(jiān)管窗口為核心，承擔(dān)各基層市場監(jiān)管所部分業(yè)務(wù)，避免群眾來回跑，實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)、立等可取，破除申領(lǐng)地域和時空局限，全面暢通營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)辦理渠道。按照政務(wù)服務(wù)要求，確保經(jīng)營主體申請后1個工作日內(nèi)完成審核審批、領(lǐng)取簽發(fā)。截至目前，新辦經(jīng)營主體3019戶，其中個體工商戶為2492戶，通過全程網(wǎng)辦294戶，享受跨所通辦便利261戶。

堅持效果導(dǎo)向，拓展證前指導(dǎo)轉(zhuǎn)換成果。證前指導(dǎo)過程中廣泛聽取企業(yè)對政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)的意見建議，詳細(xì)了解企業(yè)情況和發(fā)展過程中遇到的困難問題，把脈問需，精準(zhǔn)施策，現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。一方面作為政府服務(wù)企業(yè)的“代理人”，一口受理企業(yè)訴求，按照“直辦轉(zhuǎn)辦、分類辦理、全程督辦”模式，前后臺密切配合，部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)企業(yè)訴求第一時間分級響應(yīng)。另一方面，作為企業(yè)訴求的“代言人”，建立常態(tài)化政企溝通機制，通過設(shè)立企業(yè)服務(wù)站、定期深入企業(yè)調(diào)研等方式，加強政企溝通，梳理分析企業(yè)反映的難點熱點問題，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題和訴求。此外，市場監(jiān)管窗口還將線上線下體制優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為受理企業(yè)訴求的渠道優(yōu)勢，線上依托“皖事通”平臺，線下依托“證前指導(dǎo)”服務(wù)隊、企業(yè)開辦綜合窗口等收集企業(yè)訴求，加強與“12345”熱線聯(lián)動，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一口歸集”，訴求辦理“接訴即辦”“有訴全辦”“未訴先辦”。（李冬晴）