中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，甘肅省平?jīng)鍪惺袌?chǎng)監(jiān)管局全力落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)部署，持續(xù)推動(dòng)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動(dòng)走深走實(shí)，在全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)扎實(shí)開(kāi)展了“四長(zhǎng)（局長(zhǎng)、科長(zhǎng)、股長(zhǎng)、所長(zhǎng)）走流程”活動(dòng)。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)260人次采取自到現(xiàn)場(chǎng)、幫辦代辦、窗口蹲點(diǎn)等方式深入到系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)政務(wù)大廳和窗口單位，以普通群眾及辦事員的身份，督導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管窗口審批、核準(zhǔn)、備案工作，并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦事流程，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的133項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)隨機(jī)體驗(yàn)，共走了418個(gè)流程，現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)辦事群眾1226人次，發(fā)現(xiàn)并督導(dǎo)即知即改問(wèn)題46個(gè)。

以企業(yè)群眾身份“走流程”。主要采取三種模式開(kāi)展走流程工作：一是以自己為申請(qǐng)人“親身辦”；二是收集待辦事項(xiàng)，經(jīng)授權(quán)委托，為企業(yè)辦理具體事項(xiàng)“代理辦”；三是與企業(yè)辦事人員或群眾一起，全程參與查看辦事環(huán)節(jié)，聽(tīng)取企業(yè)和群眾意見(jiàn)“陪同辦”等形式，從咨詢(xún)到表格填寫(xiě)、從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，跑完全流程，記錄群眾辦事全過(guò)程。特別是網(wǎng)上辦理事項(xiàng)，從注冊(cè)登錄開(kāi)始全流程體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問(wèn)題，督促服務(wù)工作整改提效。以工作人員身份“駐窗口”。深入服務(wù)窗口大廳，以工作人員身份直接受理審批服務(wù)事項(xiàng)，從答疑解惑、直接受理、后臺(tái)審批、打印執(zhí)照等，全流程參與審批服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，體驗(yàn)是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題，切實(shí)體驗(yàn)窗口人員工作態(tài)度、政策水平、服務(wù)能力，促進(jìn)服務(wù)水平提質(zhì)增效。以問(wèn)題為導(dǎo)向“優(yōu)服務(wù)”。針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，建立工作臺(tái)賬，制定改進(jìn)措施，逐項(xiàng)落實(shí)到位。簡(jiǎn)單問(wèn)題立行立改、立見(jiàn)成效；復(fù)雜問(wèn)題拿出時(shí)間表、路線(xiàn)圖，掛圖推進(jìn)、限期整改；對(duì)企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)輿論關(guān)注度高的問(wèn)題，重點(diǎn)突破、銷(xiāo)號(hào)清零。以執(zhí)法人員身份“促監(jiān)督”。局機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)同志到本部門(mén)窗口重點(diǎn)監(jiān)督窗口同志在為企業(yè)、群眾辦理審批業(yè)務(wù)過(guò)程中，是否存在違規(guī)違法審批，是否存在增設(shè)審批條件、增加審批環(huán)節(jié)、人為設(shè)置障礙、拖延審批、多頭審批等行為發(fā)生。

通過(guò)走流程活動(dòng)，簡(jiǎn)化了多個(gè)辦事流程，提升了窗口服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)解答能力，服務(wù)質(zhì)量明顯改善。耐心講解業(yè)務(wù)流程和政策措施，幫助企業(yè)充分享受政策紅利。平?jīng)?/span>市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把“保姆式、全程式、貼近式”服務(wù)落得更實(shí)，打造市場(chǎng)準(zhǔn)入“升級(jí)版”，為平?jīng)?/span>市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（來(lái)源：平?jīng)鍪惺袌?chǎng)監(jiān)管局）