中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，提升群眾的滿意度和獲得感，甘肅省臨澤縣沙河鎮(zhèn)市場監(jiān)管所圍繞群眾消費(fèi)投訴，依托12345、12315服務(wù)熱線平臺，堅(jiān)持及時(shí)受理、快速處理的原則，高度重視群眾每件投訴舉報(bào)，全力做好消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作。

暢通渠道，快速受理。以投訴舉報(bào)平臺為依托，實(shí)現(xiàn)對投訴舉報(bào)的登記、受理、分流、交辦和處理歸檔工作的統(tǒng)一管理，明確投訴舉報(bào)處置各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求，確保“第一時(shí)間分流，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回復(fù)”。受理后盡快安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行線索排查，做到每一件投訴舉報(bào)能得到及時(shí)、有效地核實(shí)查處，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。

耐心調(diào)解，做好答復(fù)。投訴舉報(bào)辦理過程中，執(zhí)法人員始終保持熱情耐心的服務(wù)態(tài)度，注重調(diào)解過程中的雙方當(dāng)事人情緒引導(dǎo)，合情合理合法解決，仔細(xì)核查投訴人描述情況，核實(shí)違法行為是否真實(shí)存在，并及時(shí)把情況反饋到投訴當(dāng)事人，做到全過程公正透明。

緊抓線索，辦案處置。為加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理與執(zhí)法辦案的有效銜接，執(zhí)法人員對投訴舉報(bào)進(jìn)行分析研判，通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，有效擴(kuò)寬案件來源，以辦案促監(jiān)管，嚴(yán)厲處置違法違規(guī)行為。共辦理“訴轉(zhuǎn)案”22件，辦結(jié)率100%。

今年以來，該所共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)345件，目前辦結(jié)343件，在辦2件，群眾滿意率100%。下一步，該所將不斷創(chuàng)新方式方法，提升監(jiān)管效能，保持投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿意度，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。（李偉）