中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年1月-9月，黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)受理消費維權(quán)類投訴舉報5878件，為2023年全年3150件的1.87倍。為查明龍沙區(qū)投訴舉報快速增長的具體原因，齊齊哈爾市市場監(jiān)管局先后走訪龍沙區(qū)市場監(jiān)管局、統(tǒng)計局、區(qū)智慧指揮中心、7個基層市場監(jiān)管所，以及被投訴舉報較多的經(jīng)營主體，進行座談交流。

通過調(diào)查，明確了龍沙區(qū)投訴舉報快速增長源自經(jīng)營者提供商品和服務(wù)質(zhì)量有所欠缺、職業(yè)索賠及消費者過度維權(quán)等因素等問題。對此，市市場監(jiān)管局提出了創(chuàng)新開展“碼上和解 一鍵維權(quán)”系列活動，在一定程度上阻斷職業(yè)索賠，促進協(xié)商和解，打造放心環(huán)境以及營造暖心形象等控制措施，并跟進開展工作。

經(jīng)過“碼上和解 一鍵維權(quán)”等相關(guān)措施的推進，龍沙區(qū)新增ODR單位30家，ODR解決爭議比例升至28%。投訴舉報量排名前五的經(jīng)營主體也均制定了整改措施?，F(xiàn)龍沙區(qū)投訴舉報增長勢頭已得到有效遏制，10月份共受理投訴舉報614件，停止增長并環(huán)比上月下降10.49%。（邱成樂）