中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廣東省特檢院茂名檢測院實行窗口延時服務(wù)新舉措，滿足廣大群眾在非工作時間的緊急需求，讓群眾能夠在工作日下班后享受窗口延時服務(wù)，在周末等非傳統(tǒng)工作日時段享受快捷網(wǎng)上遠(yuǎn)程辦業(yè)務(wù)。

加大延時服務(wù)宣傳力度，破除“不知曉”“未聽聞”的狀況。利用線上工作平臺推送當(dāng)天延時服務(wù)的時間，將延時服務(wù)作為窗口亮點服務(wù)的重要內(nèi)容，主動為非正常工作時段有急事需求的目標(biāo)群體推介延時辦業(yè)務(wù)。在延時服務(wù)期間，工作人員以堅守崗位或居家提供遠(yuǎn)程辦理事務(wù)方式為群眾服務(wù)，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度讓每一位辦事的群眾都能夠得到及時有效回應(yīng)和解決。

規(guī)范延時服務(wù)工作制度，確保服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量雙到位。為了確保窗口延時服務(wù)的質(zhì)量和效果，窗口業(yè)務(wù)部門提前進(jìn)行了精心的組織和安排，加強了對工作人員的培訓(xùn)，使其熟悉各類業(yè)務(wù)流程和政策法規(guī)，以更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況，確保服務(wù)質(zhì)量不降級。

制定工作預(yù)案，靈活應(yīng)對預(yù)約延時與緊急需求狀況。業(yè)務(wù)受理窗口建立了完善的監(jiān)督機制和反饋渠道，及時收集群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程。這一服務(wù)模式的實施，不僅體現(xiàn)了以人民為中心的服務(wù)理念，更是特檢行業(yè)部門積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能的有力證明。

從準(zhǔn)點下班到常態(tài)化開展延時服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不僅拉近了特檢行業(yè)與群眾的距離，增強了群眾的獲得感和滿意度，也為進(jìn)一步提升茂名特檢服務(wù)的水平，營造良好的營商環(huán)境。下一步，廣東省特檢院茂名檢測院將持續(xù)對這種以人為本的服務(wù)模式予以完善、拓展，在推動特檢行業(yè)發(fā)展進(jìn)步方面發(fā)揮更大的效能。（許曉穎）