中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 投訴舉報(bào)是市場秩序的“晴雨表”，快速回應(yīng)是市場監(jiān)管的“民意線”，化解消費(fèi)糾紛、完善處置機(jī)制是提升群眾幸福感的重要保障。為優(yōu)化市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)效，近日，甘肅省張掖市山丹縣市場監(jiān)管局聚焦消費(fèi)維權(quán)，以解決好群眾訴求為目標(biāo)，以創(chuàng)新工作機(jī)制為動(dòng)力，全力做好轄區(qū)投訴舉報(bào)受理分轉(zhuǎn)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。

開展宣傳力度“廣”

以“線上為主、線下為輔、分散同步”形式，通過公眾號(hào)、微信群等渠道，全方位落實(shí)宣傳工作。共開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)宣傳教育活動(dòng)18次，刊登主題文章21篇次，發(fā)布消費(fèi)警示12則，發(fā)放宣傳手冊(cè)3600余本、解答消費(fèi)咨詢1600余件。

高效處置辦結(jié)“快”

統(tǒng)一將12315、12345等熱線投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”機(jī)制，充分利用12315消費(fèi)維權(quán)熱線、12345便民服務(wù)平臺(tái)作用，對(duì)收到的各類投訴舉報(bào)工作進(jìn)行受理，并組織相關(guān)人員開展調(diào)查核實(shí)、了解案件事實(shí)、獲取有效證據(jù)，確保2小時(shí)內(nèi)分轉(zhuǎn)完成，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋回應(yīng)投訴者，使投訴舉報(bào)的各類問題件件有落實(shí)、事事有回音。截至目前該局共受理投訴舉報(bào)866起，同比增長22.66%，其中全國12315平臺(tái)562起，同比增長4.1%；12345平臺(tái)275起，同比增長71.86%；來信來函投訴29起（職業(yè)打假人投訴27起），同比增長383%，其中職業(yè)打假人投訴同比增長350%。投訴工單初查、核查、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率99.19%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約6.074萬元，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善，切實(shí)維護(hù)了公平有序的市場消費(fèi)環(huán)境。

處理投訴舉報(bào)“嚴(yán)”

完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”要求，深入現(xiàn)場辦理消費(fèi)維權(quán)工作，找準(zhǔn)癥結(jié)，化解消費(fèi)糾紛。要求被投訴方加強(qiáng)自查自糾，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，嚴(yán)格守法合規(guī)經(jīng)營。

強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)“實(shí)”

加強(qiáng)消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作，著力解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、投訴數(shù)量高發(fā)領(lǐng)域突出問題，及時(shí)消除化解隱患，優(yōu)化處理流程，統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建長效工作機(jī)制，注重消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)商家的教育和引導(dǎo)，督促商家依法經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效。定期對(duì)消費(fèi)投訴進(jìn)行深入分析，針對(duì)性開展專項(xiàng)整治，提升“訴轉(zhuǎn)案”率，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)行為，優(yōu)化全縣消費(fèi)營商環(huán)境，促進(jìn)群眾幸福感不斷提升。（來源：甘肅省市場監(jiān)督管理局）