中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院茂名檢測(cè)院聚焦老年群眾需求，推動(dòng)實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)，破解老年人面對(duì)特檢業(yè)務(wù)終端“想用不會(huì)用、會(huì)用不敢用、敢用不好用”的“數(shù)字鴻溝”難題，從硬件、軟件、服務(wù)方式等多方面著手，多措并舉，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，讓特檢窗口服務(wù)不僅有力度，更有溫度。

從“有礙”到“有愛(ài)”，用心優(yōu)化辦事環(huán)境。為進(jìn)一步優(yōu)化為老服務(wù)辦事環(huán)境，突出“專(zhuān)區(qū)+專(zhuān)窗”業(yè)務(wù)辦理新模式，茂名檢測(cè)院業(yè)務(wù)窗口專(zhuān)設(shè)為老服務(wù)專(zhuān)窗，配備藥箱、雨傘、老花鏡、放大鏡等愛(ài)心設(shè)施，方便老年辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)使用。同時(shí)設(shè)置為老服務(wù)咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)、為老服務(wù)等待區(qū)、老年人專(zhuān)席等，為老年人辦事?tīng)I(yíng)造家的溫馨。

從“受限”到“暢享”，用情提升服務(wù)質(zhì)量。茂名檢測(cè)院特檢業(yè)務(wù)窗口根據(jù)老年人辦事特點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，提供咨詢(xún)導(dǎo)引、幫辦代辦、復(fù)印打印等“一對(duì)一”全流程幫辦、陪辦服務(wù)。按照“誰(shuí)接待，誰(shuí)負(fù)責(zé)，幫辦到底”的服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度，確保老年人辦事全程有人管、有人幫，服務(wù)對(duì)接無(wú)空檔，全面打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，極大地提高了老年人的辦事便利性，讓銀發(fā)一族更好享受新時(shí)代的“數(shù)字紅利”。

從“紙間”到“指尖”，用力提高應(yīng)訴速度。通過(guò)設(shè)立為老服務(wù)“辦不成事”反映窗口、“好差評(píng)”“碼上監(jiān)督、馬上辦”等渠道，多方了解并解決老年人辦事過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)強(qiáng)化分析研判，變“找我辦”為“我來(lái)辦”，做實(shí)靠前服務(wù)，積極推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，將群眾需求解決在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，茂名檢測(cè)院特檢業(yè)務(wù)窗口解決老年人辦事訴求數(shù)百人次，不斷增強(qiáng)老年人辦事的滿(mǎn)意度。

茂名檢測(cè)院秉承著要尊重老年人在數(shù)字時(shí)代同等享受權(quán)益的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，助力老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”、越過(guò)“數(shù)字陷阱”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，老年人少跑腿”，實(shí)現(xiàn)老年人辦事更方便、更快捷、更高效。（通訊員 許曉穎）