中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “公章沒(méi)有帶來(lái)，需要再跑一次嗎？”“報(bào)檢后檢驗(yàn)人員多久能知道信息？幾天能到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)？”“我們不會(huì)操作網(wǎng)上報(bào)告自動(dòng)打印系統(tǒng)，檢驗(yàn)報(bào)告可以就近領(lǐng)取嗎？”

11月7日，在湖北特檢院黃岡分院業(yè)務(wù)大廳，舉行了一場(chǎng)換位體驗(yàn)活動(dòng)。該院檢驗(yàn)室主任徐紅喜以企業(yè)報(bào)檢人員身份走流程，一上來(lái)就連珠炮式發(fā)問(wèn)。

這些問(wèn)題均是特種設(shè)備報(bào)檢業(yè)務(wù)流程中可能出現(xiàn)的堵點(diǎn)，涉及特種設(shè)備報(bào)檢咨詢、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)檢、報(bào)告領(lǐng)取等多個(gè)方面。面對(duì)不斷提出的問(wèn)題，窗口人員逐一耐心解答。

“不用跑路，可以蓋完章后發(fā)過(guò)來(lái)，我來(lái)打??！”

“您報(bào)檢當(dāng)天檢驗(yàn)人員就會(huì)收到信息，檢驗(yàn)時(shí)間會(huì)在一周內(nèi)安排?！?/p>

“報(bào)告可以就近取，每周四我們會(huì)將報(bào)告分開(kāi)郵寄到縣市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。”

……

聽(tīng)完解釋，“報(bào)檢人”徐紅喜心中疑惑一一消除，臉上露出滿意的笑容。

換位體驗(yàn)，重在找不足、優(yōu)服務(wù)。

體驗(yàn)結(jié)束后，該院隨即召開(kāi)工作交流會(huì)，請(qǐng)“報(bào)檢人”和“窗口服務(wù)受理人員”談感受，結(jié)合體驗(yàn)全方位、多角度查找在業(yè)務(wù)辦理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和相關(guān)問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，研究解決方案，完善服務(wù)機(jī)制。

會(huì)上，該院負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以檢驗(yàn)為中心的理念，不斷優(yōu)化內(nèi)控管理和強(qiáng)化制度化規(guī)范化管理，確保業(yè)務(wù)辦理流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都能快速高效暢通運(yùn)行，堅(jiān)決杜絕人為設(shè)卡的現(xiàn)象，必須以群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)能力、深化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

作為特種設(shè)備專業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，近年來(lái)，湖北特檢院黃岡分院堅(jiān)持立足職能，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企紓困、為民解憂。 設(shè)置網(wǎng)上報(bào)檢和線下報(bào)檢兩種方式，建立窗口服務(wù)熱線電話，零門檻受理，及時(shí)解答企業(yè)和報(bào)檢用戶疑惑，嚴(yán)格落實(shí)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)、一次辦結(jié)的工作制度。 建立報(bào)檢信息當(dāng)日知機(jī)制：每天下班前，窗口受理人員按地域、按設(shè)備、分科室將受理信息列表發(fā)送到“報(bào)檢信息群”，讓在外地現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的人員及時(shí)掌握?qǐng)?bào)檢動(dòng)態(tài)，讓出檢和施檢更加快速高效。

今年截至目前，該院共檢驗(yàn)特種設(shè)備22651臺(tái)（套），并按時(shí)向安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)反饋上一個(gè)月檢驗(yàn)不合格、超期未報(bào)檢、當(dāng)月到期未報(bào)檢和次月到期的設(shè)備“四張清單”，有力為全市特種設(shè)備安全運(yùn)行提供技術(shù)支撐。（博厚）